Samsung Buzdolabı Değişim Süreçindeki Aylık Gecikme Ve Stok Çelişkisi

Bu buzdolabını Samsung Online Mağaza'dan 27 Temmuz 2026 tarihinde satın aldım. Ürün teslim edildikten yalnızca birkaç gün sonra dondurucu bölümü soğutmamaya başladı; sıcaklık +24°C'ye kadar çıktı ve cihaz alarm vermeye başladı.

05.08.2026 tarihinde 4296220732 numaralı servis kaydı oluşturuldu. Yetkili servis incelemesinin ardından ürün için değişim talebinde bulundum. Samsung daha sonra beni arayarak aynı ürünle değişim veya ücret iadesi seçeneklerini sundu. Ben değişimi tercih ettim ve talebim kabul edildi.

11 Ağustos'ta tarafıma ürünün stokta olmadığı, Ağustos ayı içerisinde stok oluşacağı ve değişimin yapılacağı söylendi. Bugün 29 Ağustos. Defalarca Samsung Müşteri Hizmetleri ile telefon ve WhatsApp üzerinden görüşmeme rağmen değişim hâlâ gerçekleştirilmedi ve somut bir teslim tarihi alamadım.

Daha da düşündürücü olan şu: Değişim için “stok bekleniyor” denilirken aynı model Samsung'un kendi Online Mağazasında şu anda satın alınabiliyor. Ürünü kendi teslimat adresimle sepete eklediğimde sistem 02.09.2026 teslimat tarihi veriyor. Yani Samsung yeni bir müşteriye aynı ürünü birkaç gün içerisinde satıp teslim edebileceğini gösterirken, arızalı ürünüm için daha önce kabul ettiği değişimi haftalardır gerçekleştirmiyor.

Ben ücret iadesi istemiyorum, satın aldığım ürünün ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Bir tüketici olarak yaşadığım süreci diğer alıcıların da bilmesini istediğim için bu yorumu yazıyorum. Ürünün kendisinden bağımsız olarak, yaklaşık bir aylık süreçte yaşadığım satış sonrası hizmet ve değişim deneyimim maalesef son derece olumsuz oldu.

Değişim gerçekleşirse buradaki yorumumu güncelleyerek Samsung'un sorunu nasıl ve ne kadar sürede çözdüğünü de paylaşacağım.