Samsung 58tu7000UX/TX Televizyon, Macrocom Ve Sigorta-Garanti Şikayeti

24.10.2020 tarihinde, Aydın Form AVM'deki Macrocom Samsung bayisinden, 58TU7000UX/TK model (Samsung 147 cm Crystal UHD 4K Smart TV, seri no: 05Y036MNA00781) televizyonu 4.932,20 TL + KDV bedeli karşılığında satın aldım. Ayrıca, satış yetkilisinin tavsiyesi üzerine Fixpack firmasından 3 yıl ek garanti için 338,14 TL + KDV ödedim. KDV dahil toplam ödeme miktarım 6.219,00 TL oldu. 08.02.2024 tarihinde televizyonumda ekran görüntüsü ve ses kaybı yaşadım. Birden fazla görüşme sonucunda, Macrocom Samsung bayisi, Fixpack firması ve yetkili servis arasında geçen bir haftanın ardından televizyonum yetkili servis tarafından teslim alındı. Ancak TV'nin panel arızası nedeniyle oluşan 15.600 TL tutarındaki masraf, sigorta şirketi tarafından karşılanmayacağı gerekçesiyle, 26.02.2024 tarihinde televizyonum arızalı olarak geri getirildi. Fixpack Sigorta şirketinden, televizyonu 3.492 TL'ye geri alabileceklerini belirten bir e-posta aldım. Yazışmalarımızda, 'cihazınız için çıkan onarım tutarı, faturanızdaki KDV dahil cihaz tutarını aştığı için, tarafınıza KDV dahil cihaz tutarınızın %60'ı ile satın alma teklifi yapılmıştır.' bilgisine ulaştım. Aydın Forum AVM'deki Macrocom Samsung bayisinin öncülüğünde mağdur edilmek istendiğimi fark ettim. Aynı gün, bayinin müdürü ile yaptığım yüz yüze görüşmede, televizyonun satışı sırasında sigorta şirketi elemanı gibi davranarak, 3 yıl ek garanti ifadesinin yerine sigorta, masraf bedelinin bir kısmı, parça ücreti ve enflasyon gibi ifadeler kullanarak, arıza bedelinin sigorta şirketi tarafından karşılanması konusunda yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Alışverişte baştan sona yalnızca Macrocom Samsung bayisi ile muhatap olmama rağmen, bu durumun Samsung firması ile ilgili olmadığını, Macrocom Samsung bayisi olarak arızayı gideremeyeceklerini ifade ettiler. Televizyon denilince aklıma gelen ilk marka Samsung olmasına rağmen, bu mağduriyetimin yetkili satıcı Macrocom Samsung firması bünyesi ile sınırlı kalacağını umuyor ve yardımlarınızı bekliyorum.