to read complaints and reviews, or file yours.Rulman Arızası Ve Garanti Kapsamında Yeni Çamaşır Makinesi Değişimi Talebi
Samsung WW11BB944DGHAH 11 kg ai çamaşır makinesini yaklaşık bir buçuk yıl önce Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürün henüz bu kadar yeniyken, Temmuz ayının başından itibaren tamburu döndüren rulmanlarda arıza meydana geldi ve makineyi o zamandan beri sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Makineyi kullanım kılavuzuna uygun kullandık, kapasitesini aşmadık ve ağır yüklerle çalıştırmadık.
Sorun üzerine Samsung müşteri hizmetleri ile görüştüm ve yönlendirmeleriyle yetkili servis adresime geldi. Servis, rulmanların değişeceğini, makinenin servise alınacağını belirtti ve sorunun kullanıcı hatası olduğunu, makinenin kilogram kapasitesinin aşıldığını iddia etti. Ancak biz makineyi kullandığımız süre boyunca hiçbir zaman kilogram kapasitesini aşmadık, bu nedenle kullanıcı hatası tespitine kesinlikle katılmıyoruz.
Bu kadar kısa sürede rulman arızası veren bir çamaşır makinesinin komple sökülüp işlem görmesini istemiyorum, ürünün zaten 1,5 yıllık ve garantisi devam eden yeni bir cihaz olmasını dikkate aldığımda bu durumu kabul edilebilir bulmuyorum.
Bu nedenle, çamaşır makinemin tamir edilmesi yerine, aynı özelliklerde yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Garanti kapsamım dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung firması yetkilileri şikayetim üzerine benimle iletişime geçti ancak çözüm üretmek yerine tamamen tüketici mağduriyetine yol açan bir dayatmada bulundu. Sadece 1,5 yıllık, yani henüz garanti süresi dahi dolmamış bir çamaşır makinesinin ana mekanik parçası olan rulmanlarının parçalanması, ürünün üretimden kaynaklı 'gizli ayıplı' olduğunun açık bir kanıtıdır. Buna rağmen firma, değişim talebimi reddederek sadece onarımı kabul edeceğini belirtmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, garanti süresi içinde arızalanan ürünlerde seçimlik hakların kullanılması yetkisi tamamen tüketiciye aittir. Firmanın bana yasal olmayan bir şekilde onarımı dayatma lüksü yoktur. Henüz çok yeni olan bu makinenin içinin açılmasını, tamir görüp kaynaklı/işlemli hale gelmesini kesinlikle kabul etmiyorum ve 'Ayıpsız Misli ile Değiştirilmesi' hakkımı kullanmak istiyorum. Samsung gibi küresel bir markanın, kendi ürün hatasından kaynaklanan bu mağduriyette tüketicisinin arkasında durmamasını hayretle karşılıyorum. Eğer değişim talebim acilen onaylanmazsa; elimdeki yetkili servis fişi, fatura ve bu şikayet kayıtlarıyla birlikte yasal haklarımı aramak adına Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi bildiririm. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
