Peşinatı Kredi Kartına İade Etmeyen Mağazanın Tek Taraflı Satış İptali

Gaziantep Karataş’taki Uğurlu Çeyiz mağazasına Samsung 18.000 BTU ar18 bxhqası model klima almak için gittim. 28 Mart Cumartesi günü ürün için anlaşma sağlandı, işlemi onayladılar, 3.000 TL peşinatı kredi kartımdan çektiler ve taksit planının da yer aldığı satış sözleşmesini tarafıma teslim ettiler. Ürünün hafta içi adresime teslim edileceği açıkça söylendi.

Birkaç gün sonra mağaza tarafından aranarak Findeks sonucunun uygun olmadığı, bu nedenle işlemi iptal etmek istedikleri bildirildi. Aynı kontrolün satış sırasında yapıldığı ve “sorun yok” denilerek satışın tamamlandığı tarafıma ifade edilmişti. Kendi yaptıkları bu hatalı değerlendirme sonrasında, hiçbir sorumluluk almadan satışı tek taraflı iptal etmeye çalıştılar ve çözüm olarak sadece “ya yeni kefil bulun ya da iptal edelim” şeklinde son derece yetersiz bir yaklaşım sergilediler.

Daha da mağdur edici olan durum ise, kredi kartımdan çekilen 3.000 TL peşinatı karta iade etmek yerine mağazaya gelmemi ve ücreti elden almamı söylemeleri oldu. Hem kendi hataları nedeniyle süreci iptal ediyorlar hem de müşteriyi ekstra olarak mağazaya gelmek zorunda bırakarak uğraştırıyorlar.

Bu süreçte ciddi zaman kaybı, stres ve mağduriyet yaşadım. Kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmadan böyle amatörce ve ilgisiz bir yaklaşım beklemiyordum. Satış sözleşmemde yer alan 650939 müşteri kodum üzerinden gerekli incelemenin yapılarak, kredi kartımdan çekilen peşinatın eksiksiz ve ivedi şekilde karta iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.