Mikrofon Arızalı Samsung Galaxy A27 5G İade Ve Değişim Sürecinde Sürekli Oyunlaştırma

Samsung’dan sıfır olarak aldığım Galaxy A27 5G telefonumun mikrofonu arızalı çıkmasına rağmen, hem yetkili servis hem de Samsung tarafından iade/değişim konusunda açıkça oyalanıyorum. Cihazı 5 Ekim’de satın aldım, daha birkaç gün dolmadan mikrofon arızasını fark ettim ve 8 Ekim’de servise gönderdim.

Telefonun mikrofon testlerinde Samsung’un kendi *#0*# menüsünden yaptığım kontrollerde ikinci mikrofonun tamamen çalışmadığını, birinci mikrofondan da sesimin boğuk gittiğini net şekilde gördüm. WhatsApp üzerinden ses kaydı gönderirken de sesin kesinlikle gitmediği açıkça belli oluyor. Buna rağmen cihaz 16 Ekim’de “tüm kontroller yapıldı” denilerek sorunum çözülmeden geri gönderildi; ben de ayıplı ürünü teslim almayıp aynı gün ikinci kez servise geri gönderdim.

Samsung’un kendi temsilcileri arızayı bizzat kabul etmelerine rağmen iade ya da değişim raporu düzenlemiyorlar. Servisten “tüm kontroller yapıldı” şeklinde gerçeği yansıtmayan, geçiştiren cevaplar almaktan başka bir ilerleme sağlayamıyorum. Bu durum hem zamanımı çalıyor hem de sıfır aldığım, 20.999 TL ödeyip banka kartıyla satın aldığım telefonu kullanamama sebep oluyor.

Cihazımı Malatya Park AVM’deki Media Markt mağazasından satın aldım, şu an için Samsung servis sürecinde ikinci kez bekletiliyorum. T035-63241-R-CD servis kayıt numaralı cihazım için arızanın kabul edilerek iade ya da birebir ürün değişimi talep ediyorum, kesinlikle onarım seçeneğini kabul etmiyorum. Sürekli tamir denemesine zorlanmadan, ayıplı ürün kapsamında hakkım olan kalıcı çözümün bir an önce sağlanmasını istiyorum.