Media Markt Samsung Çamaşır Makinesinde Tambur Vurması, Servis Arızayı Kabul Etmedi

Haziran 2024’te Media Markt’tan bir adet Samsung çamaşır makinesi satın aldım. Makinenin kutusu açıldığı andan itibaren sıkma esnasında kapaktan pat pat ses gelmeye, sanki kapak yerinden çıkacakmış gibi şiddetli bir gürültü oluşmaya başladı. Daha sonra bunun tambur vurması denilen durum olduğunu öğrendim. Makineyi aldığım günden beri bu sorun hiç düzelmedi, aksine zamanla ses daha da arttı.

Bu süreçte Samsung yetkili servisini defalarca, yaklaşık 4–5 kez çağırmak zorunda kaldım. Her seferinde sorunu net şekilde anlatmama rağmen, farklı bahanelerle herhangi bir arıza kabul edilmedi. Genelde devir, yanlış yükleme gibi sebepler öne sürüldü ve bir daha servis çağırmam durumunda ücret talep edileceği söylendi. Paramla mağdur olmuş durumdayım ve iki yıla yakın süredir bu ses ve sorunla makineyi kullanmak zorunda bırakılıyorum. Servisin sorun kabul etmemesi ve sürekli bahane üretmesi beni artık bıktırdı.

Daha önce Şikayetvar üzerinden de yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Artık bu makinenin sorunsuz, aynı özelliklere sahip misliyle değişimi veya güncel eşdeğer bir makinenin bedeli kadar tarafıma ücret iadesi talep ediyorum. Çünkü bu servis ve bu ürünle bir daha uğraşmak istemiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.