Kurulumda Açıklanmayan 150 TL Ücret Ve Elektrik Kablosu İhmalı

27.03.2026 tarihinde yeni aldığım Samsung ar60 klima için gelen servisin kurulum sırasında yaşadığım bazı konuları paylaşmak istiyorum. Dış ünite montajında, ayaklardan birine dış duvardan tamamen karşı tarafa geçecek şekilde somunlu bir vida kullandılar ve bunun için benden 150 TL ücret talep ettiler. Bu ücret başta belirtilmedi, işlem bittikten sonra “sağlam olsun diye yapıyorum, dış duvar köpük olduğu için sağlamlaştırmak için bu vidayı kullandım” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ben de bu söze güvenip, rakamı düşük de görünce “sağ olsun” diyerek ödemeyi yaptım.

Daha sonra aranan memnuniyet çağrısında bu konuyu özellikle dile getirmedim çünkü eğer gerçekten kendi inisiyatifiyle iyi niyetle yapıyorsa, bu hassasiyetinin önüne geçmiş olmak istemedim. Ancak insanın aklında ister istemez soru işareti kalıyor. Servis bu vidaları fazladan verip “kullandıkça ücret al” mı diyor, yoksa personel kendi mi temin ediyor, bunu bilemiyorum. Her ne olursa olsun, kendi bile alsa, böyle bir ek işlem ve ücret olacaksa önceden bilgi verip onay alması gerektiğini düşünüyorum. En kötü ihtimalle bana “isterseniz nalburdan siz alabilirsiniz” dese, ben 2 dakikada gidip daha uyguna alıp gelebilirdim.

Bir diğer konu da elektrik bağlantısı ile ilgili oldu. Dış ünitenin elektrik kablosu dışarıda bırakıldı, ünite boruları içeri alınırken bu konuda bana hiçbir alternatif sunulmadı. İlk kez klima kurulumu yaptıran biri olarak bunların hepsi aklıma gelmeyebilir; keşke “Elektriği sonradan nasıl alacaksınız, dış ünite için açtığımız delikten kabloyu içeri alalım mı? ” gibi basit bir yönlendirme yapılsaydı. Şu an hem gereksiz bir ek ücret ödemiş olma ihtimali, hem de elektrik kablosunun dışarıda kalması nedeniyle yapılan işin şeffaflığı ve özenine dair tereddüt yaşıyorum.

Bu yaşananları, Samsung tarafının okumasını ve bu tür ek ücretlendirmeler ile kurulum sırasında müşteriye sunulması gereken seçenekler konusunda kendi içinde değerlendirme yapmasını istiyorum. Ardından kendi adıma nasıl bir yol izleyeceğime karar vereceğim.