to read complaints and reviews, or file yours.Kronik Arızalı Samsung TV Tekrar Bozuldu, Media Markt Uyarı Yapmadı
18.08.2020 tarihinde Beylikdüzü Media Markt mağazasından Sinem A****** adına Samsung UE50TU8000UXTK model televizyon satın aldım. Ürün, daha 4–5 yıl içinde iki kez arıza yaptı ve her seferinde aynı sorunla karşılaştık. Televizyon hiçbir darbeye maruz kalmadı, üzerinde en ufak bir çizik dahi yok; son derece özenli kullanılan bir cihaz olmasına rağmen bu kadar kısa sürede iki defa aynı arızayı vermesi kabul edilebilir bir durum değildir.
İlk arızada olduğu gibi son yaşanan arızada da televizyonun ekranı siyah oluyor ve kendi kendine açılıp kapanıyor. Yetkili servise başvurduğumuzda sorunun kronik olduğu ve bize sıkıntılı bir serinin satıldığı ifade edildi. Yani ortada kullanıcı hatası değil, bilinen bir kronik arıza olmasına rağmen ürün satılırken bu konuda hiçbir şekilde uyarılmadık. Tüketicinin uyarılmadan, habersiz şekilde ayıplı olduğu bilinen bir ürünün satışa sunulması ve tarafımıza satılması kabul edilemez bir durumdur. Böyle bir riski, televizyonun kronik sorunlu bir seriye ait olduğunu bilseydik kesinlikle bu ürünü satın almazdık.
Resmi garanti süresi bitmiş olsa da, kronik arızalı olduğu servis tarafından da belirtilen bir ürünün bu şekilde tarafıma satılmış olmasını asla kabul etmiyorum. Özenle kullandığımız, fiziksel hiçbir sorunu olmayan bir televizyonun bu kadar kısa sürede iki kez bozulması ve aynı sorunu tekrar tekrar yaşatması kullanıcıya mal edilemez.
Media Markt ve Samsung’dan beklentim, bu ayıplı ve kronik sorunlu ürün için mağduriyetimi giderecek şekilde televizyonumun ayıplı olmayan, sorunsuz bir seri ile değiştirilmesidir. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, gerektiğinde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı ve yaşadığım bu süreci sosyal medyada da paylaşacağımı belirtmek isterim. Acil olarak tarafıma dönüş yapılarak kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
İsmimi ve soy ismimi istediniz yazdım ama açıl şeşlde görünüyor. Ben sadece sie görğnecek sandım. Lütfen acil bilgilerimi alıp buradan silin
Aradılar ve servisin evet bu kronik sorun, size sorunlu ürün saymışlar dediği ürüne, müşteri hizmetleri ürün kronik sorunlu değil diye inkarlayarak, yardımcı olmayacaklarını ilettiler. Ürünlerinin arkasında durmadılar. Bu markayı alırken iki kere düşünün diye yazıyorum. 5 sene için bir ürün aynı sorun ile üç defa bozulur mu. Resmen tüketici olarak kandırıldığım hissi ile yardımcı olunmayarak bozuk ürünle baş başa bırakıldım. O ürün garantisi bitmiş deyip sıyrılıyorlar. Diyorum ki bir TV ürünün beş sene içinde aynı sorunla üç defa bozulması normal değil. Ürüne iki sene garanti vermişler. Ürünü alır almaz ilk sorun iki seneye patlak verdi zaten ayarlanmış gibi. Siz ayıplı ürün satıyorsanız insanalda garanti süresine takılamazsınız. Aynı ürün için insanlar burada kronik sorun diye 10 larca şikayet var. Ben bu durumu ısrarla sosyal medya, Tüketici Hakları ve yasal haklar olarak paylaşmaya devam edeceğim. En azından insanları uyarmış olurum. Ve biz Samsung markasını asla bir daha tercih etmeyeceğiz ve kimseye önermeyeceğim!
