to read complaints and reviews, or file yours.Klimanın Kurulumunda Duvarlarda Oluşan Büyük Hasar Ve Servisin İlgisizliği
Samsung’dan aldığım AR70H windfree model klimamın kurulumu 19 Ağustos’ta saat 11.00 civarında İstanbul Eyüpsultan’daki evimde yapıldı ve işlem 14.00–15.00’e kadar sürdü. Kurulum sırasında duvarlarımda büyük delikler ve kırıklar oluştu, hem maddi hem de görsel olarak ciddi bir zarar verildi.
Kurulum esnasında duvarların bu şekilde bırakılmamasını, düzgün şekilde onarılmasını özellikle ifade etmeme rağmen servis ekibi bunun kendi işleri olmadığını, bu onarımı benim yaptırmam gerektiğini söyleyip evi bu halde bırakarak ayrıldı. Herhangi bir servis formu veya resmi evrak da bırakılmadı, sadece bir telefon numarası verildi.
Sonrasında defalarca müşteri hizmetlerini aradım, kayıt açtırdım ve bir numaradan geri dönüş yapıldı. Telefonda, duvardaki bu deliklerin normal olduğu, en fazla biraz macun sürebilecekleri, bunun dışında bir işlem yapamayacakları söylendi ve konu adeta geçiştirilmeye çalışıldı. 20 Ağustos için tekrar gelineceği, 11.00–12.00 saatleri arasında evde olmam istendi; ancak hâlâ duvarlarımın komple, profesyonel ve estetik bir şekilde onarılmayacağı, sadece kısıtlı bir işlem yapılacağı söyleniyor.
Ben, klimanın kurulumu sırasında duvarlara verilen zararın tamamen ve profesyonelce giderilmesini, duvarların ilk haline en yakın şekilde düzeltilmesini ve bununla ilgili hiçbir ek maliyetin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve gerekirse yetkin bir usta veya ekip yönlendirilerek duvar onarımımın eksiksiz şekilde yapılmasını istiyorum.
Kurulum sırasında servis ekibi tarafından evimin duvarlarında büyük delikler, kırıklar ve ciddi yüzey hasarları meydana getirilmiştir. Oluşan hasar hem maddi açıdan hem de evimin görünümü açısından kabul edilemeyecek düzeydedir. Üstelik kurulum sırasında servis ekibine, duvarların bu şekilde bırakılmamasını ve yapılan işlemin ardından oluşan hasarın düzgün ve estetik biçimde giderilmesini özellikle açıkça ifade ettim. Buna rağmen tarafıma bunun servis ekibinin işi olmadığı, onarımı benim yaptırmam gerektiği söylenerek evim bu şekilde bırakılmıştır. Ayrıca kurulum sonrasında tarafıma herhangi bir servis formu, tutanak veya resmi belge teslim edilmemiş, yalnızca bir telefon numarası verilmiştir. Bunun üzerine Samsung müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçerek şikayet ve kayıt oluşturdum. Sonrasında tarafıma geri dönüş yapılmış ve telefonda duvarlarda oluşan bu tür deliklerin “normal” olduğu, en fazla biraz macun işlemi yapılabileceği, bunun dışında herhangi bir onarım gerçekleştirilemeyeceği ifade edilmiştir. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. 20 Ağustos tarihinde 11.00–12.00 saatleri arasında tekrar servis gönderileceği belirtilmiştir. Ancak halen tarafıma yalnızca sınırlı bir müdahale yapılacağı, duvarların profesyonel ve estetik şekilde eski haline getirilmeyeceği söylenmektedir. Burada açıkça belirtmek isterim ki; satın aldığım klimanın montajı sırasında servis tarafından oluşturulan hasarın giderilmesi için ayrıca bir usta tutmak veya cebimden ücret ödemek zorunda değilim. Kendi ürününüzün kurulumu sırasında evimde meydana gelen zararın sorumluluğunu müşteriye yüklemenizi kabul etmiyorum. Bu nedenle talebim son derece nettir: * Kurulum sırasında duvarlarda oluşturulan tüm hasarın tamamen giderilmesini, * Delik ve kırıkların yalnızca üzerinin gelişigüzel macunla kapatılması yerine, profesyonel ve estetik şekilde onarılmasını, * Duvarların mümkün olduğunca kurulum öncesindeki haline getirilmesini, * Gerekli görülmesi halinde bu işlem için yetkin bir boyacı/alçı ustası veya profesyonel onarım ekibinin tarafıma yönlendirilmesini, * Bu onarımın tamamının tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeden gerçekleştirilmesini, * Yapılan işlemin ve oluşan hasarın resmi şeki
Yapılan işlemin ve oluşan hasarın resmi şekilde kayıt altına alınmasını talep ediyorum. Aksi halde “bu bizim işimiz değil”, “delik normal”, “biraz macun süreriz” şeklindeki açıklamaları yeterli ve kabul edilebilir bir çözüm olarak görmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim. Servis tarafından oluşturulan hasarın fotoğrafları tarafımda mevcuttur. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelere ilişkin kayıtların ve oluşturulan servis/şikayet kayıtlarının da incelenmesini talep ediyorum. Bu konunun basit bir servis talebi olarak değil, kurulum sırasında müşterinin taşınmazına verilen maddi zararın giderilmesi olarak değerlendirilmesini istiyorum. Sorunun tarafıma herhangi bir maliyet çıkarılmadan, tam ve profesyonel şekilde giderilmemesi halinde; Tüketici Hakem Heyeti, ilgili tüketici mercileri ve diğer yasal başvuru yolları üzerinden hakkımı arayacağımı açıkça bildiriyorum. Samsung gibi kurumsal bir markadan beklentim, müşterisinin evinde kendi yetkili servisi tarafından oluşturulan zararı müşteriye bırakmak yerine sorumluluk alarak çözmesidir. Bu nedenle konunun ivedilikle yeniden değerlendirilmesini ve duvar onarımının eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde mevcut fotoğraflar, müşteri hizmetleri kayıtları ve kurulum sürecine ilişkin tüm bilgi ve belgelerle birlikte yasal haklarımı kullanmaktan çekinmeyeceğim. Talebimin yazılı olarak kayıt altına alınmasını ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
