Kanal Ayarları Pasif Ve Randevu Geri Dönüşü Olmadı

Samsung UE50U8000F model televizyonumuzda TÜRKSAT 4a kullanılmaya başlandığından beri kanal ayarı ile ilgili sorun yaşıyoruz. Televizyonda kanal ayarı yapmak istiyoruz ancak menüde yer alan Yayın, TV modu ve Fabrika ayarları seçenekleri pasif görünüyor ve hiçbir şekilde kullanılmıyor. Bu nedenle kanalları TKGS açık olmasına rağmen güncelleyemiyor, yeni kanal araması yapamıyoruz.

Yaşadığımız bu durumu Samsung müşteri hizmetlerine anlattık. Bize, sorunu uzaktan televizyona bağlanarak çözebileceklerini ve bunun için randevu almamız gerektiğini söylediler. 18.08.2026 tarihinde 09.00–10.00 arası ve 16.00–17.00 arası olmak üzere iki ayrı randevu verildi, ancak her iki randevu saatinde de tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı, telefonla aranmadık ve uzaktan bağlantı sağlanmadı.

Hem televizyonun temel bir özelliği olan kanal ayarına erişemememiz hem de verilen randevulara uyulmayarak geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur olduk. Televizyonumuzdaki yayın ve kanal ayarları menüsünün aktif hale getirilerek sorun olmadan kanal ayarı yapabilmemiz için uzaktan ya da gerekirse yerinde servisle sorunun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.