Garanti Servisi Açıklama Sunmadan Bataryasını Değiştirmedi

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Assur marka şarjlı el aletini 2025 Ağustos ayında aldım ve o günden bu yana toplamda 3–4 kereden fazla kullanmadım. Ürünü her kullanım öncesi bataryalarını tamamen şarj etmeme rağmen, yaklaşık 10 dakika bile kullanamadan batarya bitiyor. Şarj göstergesi önce yüzde 100, ardından yüzde 70 civarını gösteriyor, ancak 5 dakika geçmeden bir anda batarya tamamen tükeniyor.

Bu sorun nedeniyle ürünü garanti kapsamında servise gönderdim. 15 Ağustos’ta Aras Kargo ile kargoya verdim ve 18 Ağustos’ta kargomun yetkili servise ulaştığına dair mesaj aldım. Aynı gün içinde, yani 18 Ağustos’ta bu kez Sürat Kargo ile ürünün bana geri gönderildiğini gördüm. Birkaç saat içinde bataryayı veya sorunu nasıl inceleyip sonuçlandırdıklarını anlamakta güçlük çekiyorum.

Ürün bana geri geldiğinde, yapılan işlemle ilgili hiçbir açıklama, servis formu, “işlem yapıldı/yapılmadı” bilgisi içeren belge ya da SMS/mail tarafıma iletilmedi. Müşteri hizmetlerini arayarak bu durumun nasıl mümkün olabildiğini ve ürün üzerinde hangi işlemlerin yapıldığını sordum, ancak net bir geri dönüş alamadım.

Öncelikle ürünün ve özellikle bataryalarının düzgün ve detaylı şekilde kontrol edilmesini, sorunun bataryadan kaynaklı olduğu tespit edilirse bataryaların garanti kapsamında değiştirilmesini, eğer bu da sorunu çözmezse cihazın tamamının değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünü sorunsuz ve ilan edildiği performansta kullanmak istiyorum; bu konuda tarafıma şeffaf ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.