Kampanya Sözündeki 10.000 TL Ödemesi Gerçekleşmedi

03.07.2026 tarihinde Ankara Cepa AVM Kutup Mağazası’ndan Samsung 65" QNF70F Vision AI Smart TV ve Samsung b Serisi Soundbar satın aldım. Satış sırasında mağaza yöneticisi V***** E****, “Ayın Teklifi 3” kampanyası kapsamında 10.000 TL’nin Samsung s Wallet hesabıma yatırılacağını ve ödemenin 15–20 gün içinde yapılacağını açıkça belirtti. Kampanya başvurusunu kendisinin yapacağını söylediği için ayrıca başvuru yapmadım ve benim tekrar hatırlatmam üzerine 17.07.2026 tarihinde “Ayın Teklifi 3” kampanyasına başvurumu gerçekleştirdi.

Sipariş numaram 2026-04100-0469, kampanya başvuru numaram ise CL10000059121’dir. Buna rağmen başvurum sistemde “onaylanmadı” durumuna düşmüş olmasına karşın, hiçbir aşamada bana net ve tutarlı bir gerekçe sunulmadı.

05.08.2026 tarihinden itibaren Samsung müşteri hizmetleri ve çözüm ekibiyle defalarca görüşme yaptım. Her görüşmede başvurumda herhangi bir sorun olmadığı, hak edişimin onaylı olduğu, 10.000 TL’nin s Wallet hesabıma yatırılması gerektiği ve sürecin ilerlediği söylendi. WhatsApp yazışmalarında ve telefon görüşmelerinde de defalarca “sizin bir hatanız yok, sorun yok, ücret yatacak” şeklinde bilgilendirme aldım. Buna rağmen aradan haftalar geçmesine karşın 10.000 TL s Wallet hesabıma yatırılmadı.

Konuyu sosyal medyada paylaşmam üzerine Samsung Genel Müdürlüğü’nden E*** isimli bir yetkili benimle iletişime geçti. WhatsApp ve telefon görüşmelerimizde süreci takip edeceğini, hak edişimde sorun olmadığını ve ödemenin yapılacağını ifade etti. Ancak bu görüşmelerden sonra da ödeme yapılmadı, hatta sonrasında yeniden bir sorun çıktığı söylenerek süreç bir kez daha uzatıldı. Farklı birimlerden defalarca “sorun yok, ücret yatacak” denilmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve her seferinde oyalandım.

Ben Samsung’dan herhangi bir lütuf veya jest değil, kampanya koşulları gereği hak kazandığım 10.000 TL’nin ödenmesini talep ediyorum. Samsung’un kendi iç süreçlerindeki aksaklıkların bedelinin tüketiciye yansıtılmasını ve haftalardır 10.000 TL’nin peşinde koşturulmayı kabul etmiyorum. Elimde fatura, kampanya başvuru ekranları, WhatsApp yazışmaları, SMS kayıtları ve görüşme notları mevcuttur.

Talebim, 10.000 TL tutarındaki kampanya bedelinin ivedilikle s Wallet hesabıma yatırılması ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili mercilere başvuracağımı bildiriyorum. Haftalardır “yatacak” denilen 10.000 TL’nin artık gecikmeksizin ve herhangi bir ek bahane üretilmeden yatırılmasını istiyorum.