to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Dolmuş Samsung TV'de Tekrar Eden LED Arızası İçin 18 Bin TL Ücretli Onarım
21.06.2022 tarihinde satın aldığım Samsung 65au9000 model televizyonun LED paneli, 2023 yılında kullanıcı hatası olmadığı tespit edilerek garanti kapsamında değiştirilmişti.
Temmuz 2026'da aynı arıza tekrar etti. Yetkili servis yine kullanıcı hatası olmadığını belirtmesine rağmen, garanti süresi bittiği gerekçesiyle bu sefer LED değişimi için 18.000 TL onarım ücreti talep edildi.
Müşteri hizmetleri ve WhatsApp destek hattı üzerinden defalarca kayıt oluşturmama rağmen çözüm sunulmadı. Uzun uğraşlarımın ardından genel merkezden arandım ve yalnızca ücretli onarım veya değişim yapılabileceği, ücretsiz herhangi bir destek sağlanmayacağı tarafıma bildirildi.
Aynı arızanın kısa sürede tekrar etmesi ve bu model hakkında çok sayıda benzer şikayetin bulunması, sorunun kronik olduğunu düşündürmektedir. Kullanıcı hatası olmadığı kabul edilen bir arızanın maliyetinin tüketiciye yüklenmesi ve garanti kapsamında değiştirilen parçanın arkasında durulmaması kabul edilemez.
Ürünümün müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde kullanacağım.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung tarafından benimle yapılan son görüşmede de talebim herhangi bir gerekçe ile karşılanmamış ve tarafıma yeniden olumsuz dönüş yapılmıştır. Yaşadığım bu süreç, müşteri memnuniyeti konusunda Samsung’a olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Ürününün arkasında durmayan bir firma yaklaşımı sergilediğinizi düşünüyorum. Bu nedenle bundan sonra kesinlikle Samsung marka televizyon satın almayı düşünmüyorum. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyimi yakın çevremle paylaşacak ve Samsung ürünlerini tavsiye etmeyeceğim.
