Garanti Sonrası Buzdolabı Arızası Ve 14.000 TL Ücret Talebi

08.05.2023 tarihinde Düzce’de Samsung bayisi olduğunu söyleyen bir bayiden A*** D***** adına Samsung rl 4332 model buzdolabı satın aldım. Ürünü çok yeni almama rağmen garanti biter bitmez buzdolabı soğutmamaya başladı. Bu durum, bana üç sene depoda beklemiş bir ürünü yeniymiş gibi satmış olabilecekleri şüphesini de yaşatıyor ve bu nedenle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

30 Haziran’da sorunu yetkili servise bildirdik. Servisten gelen görevli, evdeyken mesajlaşma yoluyla birilerine danıştı ve inverter kart arızası olduğunu söyleyerek 14.000 TL masraf çıkarıldığını belirtti. Ancak ben servise bizzat gittiğimde, orada kart arızası olmayabileceği gibi çelişkili ifadelerle karşılaştım. Buna rağmen ne herhangi bir indirim, ne de garanti kapsamında destek sunuldu; tüm bedelin tarafımdan ödenmesi beklendi.

Bu süreçte yaklaşık 10 gün boyunca Samsung müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Beni sürekli “çözüm birimine” aktardıklarını söylemelerine rağmen bu birime bir türlü bağlanamadım, geri dönüş de yapılmadı. Ancak son aramamda müşteri haklarına gideceğimi belirttiğimde dönüş yapıldı. Ürünün bu kadar kısa sürede arıza vermesi, üzerime bu denli yüksek bir ücret yüklenmesi ve müşteri hizmetlerinin süreç boyunca ilgisiz kalması kabul edilebilir değil.

Samsung’dan, garanti süresi yeni bitmiş olan bu buzdolabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, inverter kart arızası için istenen 14.000 TL’lik bedelin tarafıma yüklenmemesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünün gerçekten ne kadar süredir depoda bekletildiğinin araştırılmasını ve markanın kendi ürününün arkasında durarak bana net, çelişkisiz ve adil bir çözüm sunmasını istiyorum.