Garanti Kapsamındaki Yayın Fonksiyonu Arızası İçin Ücret Talebi Kabul Edilemez

Samsung 55fu model televizyonumda yeni frekans ayarlamak için menüden “Yayın” kısmına girdiğimde ekranda sürekli “Bu fonksiyon kullanılamıyor” uyarısı çıkıyor ve işlem yapamıyorum. Bu nedenle kanalları güncelleyemiyor ve televizyonu olması gerektiği gibi kullanamıyorum. Sorun yaklaşık 3 gündür devam ediyor.

444’lü Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak geri dönüş yapılmadı. Ardından Hatay’daki Samsung yetkili servisini aradığımda ise durum garanti kapsamında olmasına rağmen ücretli servis kaydına geçileceği, bu işlem için ücret talep edildiği belirtildi. Yayın fonksiyonunun çalışmaması tamamen cihaz ve yazılım kaynaklı bir sorunken, bunun için benden ücret talep edilmesini kabul edemiyorum.

Televizyonum şu an hala garanti kapsamındadır ve bu arıza garanti dahilinde çözülmesi gereken bir durumdur. Yayın menüsündeki “Bu fonksiyon kullanılamıyor” sorununun ücretsiz şekilde giderilmesini, gerekiyorsa uzaktan bağlantı veya yazılım güncellemesiyle çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.