Garanti Kapsamında Monitör Arızasına Fahiş Onarım Ücreti Ve Kötü Hizmet

Media Markt İstanbul Beylikdüzü Şubesi’nden 18 Ocak 2024’te 4.299 TL’ye aldığım Samsung Odyssey G3 model bilgisayar monitörümde, yaklaşık 4 hafta önce görüntüde siyah bir çizgi oluştu ve görüntü kalitesi düştü. Monitörü aşırı dikkatli kullandım; hiçbir şekilde darbe, sıvı teması veya benzeri bir durum yaşanmadı. Arıza tamamen kendi kendine ortaya çıktı.

Ürünü garanti kapsamında servise gönderdim fakat garantisi devam etmesine rağmen kullanıcı hatası bahanesiyle 11.500 TL gibi akıl almaz bir ücret talep edildi. Oysa ürünün Media Markt web sitesindeki güncel fiyatı 5.299 TL ve bana tamir için istenen ücretle aynı üründen iki tane alınabiliyor. Böyle bir uygulamayı hayatımda görmedim; bu durumun adı resmen müşteriye saygısızlıktır. İtiraz etmeme rağmen hem servis hem de Samsung müşteri hizmetleri, detaylı inceleme yapmadan “kullanıcı hatası” diyerek geçiştirdi. Sadece bu da değil, markanın başka hizmetlerinden de şikayetim var. Faturada ve servis formunda da göreceğiniz gibi e-posta adresim bile doğru yazılmamış ve bana monitörü aldığım tarihte faturası doğal olarak yollanmamış. Monitörü müşteri hizmetleri bölümüne teslim etmeye gittiğimde de görevli hanımefendi yaklaşık 1 saat faturamı telefon numaramla bulmaya çalıştı. Sistemleri o kadar yavaş ki bir arama yapılması yaklaşık 10 dakika sürüyor.

Fatura numaram: YJA2024000001379. Ürünün garantisi devam ediyor ve arızanın kullanıcı hatasından kesinlikle kaynaklanmadığını tekrar belirtiyorum. Aldığım "hizmet"ten sonuna kadar şikayetçiyim ki hizmet demeye bin bir şahit ister. Garanti kapsamında ücretsiz onarım talep ediyorum; aksi durumda hakkımı sonuna kadar arayacağım.