Garanti Kapsamında 9.000 TL Kart Değişimi İstendi, Buzdolabı Hâlâ Çözülmedi

Samsung marka RB50RS334SA model 520 litrelik buzdolabım yaklaşık 5 yıllık olmasına rağmen 31 Ağustos’ta bozuldu ve soğutmayı tamamen kesti. Aynı gün için servis kaydı açtım, iki gün sonra Ankara Etimesgut Eryaman’daki adresime gelen yetkili servis kart değişimi yapmam gerektiğini belirterek benden 9.000 TL ödeme aldı. Kart değişimi yapıldıktan sonra da buzdolabı çalışmadı ve bu kez motor arızası olduğu söylendi, tekrar gelmek için de iki gün sonrasına gün verdiler.

Günlerdir buzdolapsız kaldım, hem gıdalarım ziyan oldu hem de bu süreçte servise ulaşmak son derece zor olduğu için iletişim konusunda da ciddi mağduriyet yaşadım. 10 yıl motor garantisi verilen bir üründe, önce kart değişimi için 9.000 TL ödemek zorunda kalmam, ardından sorunun hâlâ giderilememiş olması ve beni buzdolapsız 5 güne mahkûm etmeleri kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değil.

Ödediğim 9.000 TL’lik bedelin garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesini, buzdolabımdaki sorunun acilen ve kalıcı şekilde çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.