Garanti Kapsamı Dışına Çıkarılan Panel Ayrılma Sorunu

Samsung marka Odyssey g5 LS27CG510EUXUF model monitörümü 26.08.2026 tarihinde, garanti sürem dolmadan son gününde Küçükçekmece’deki yetkili servis Maksa Elektronik’e kronik panel ayrılması arızası nedeniyle teslim ettim. Ürünü normal kullanım koşullarında kullandım, herhangi bir darbe, düşme ya da kullanıcı hatası olmadı.

Yetkili servis, paneldeki bu kronik ayrılma problemine rağmen, servis raporuna “dış etken” yazarak arızayı garanti kapsamı dışına çıkardı ve genel merkeze bu şekilde bildirdi. Samsung genel merkezi de bu “dış etken” raporuna dayanarak ücretsiz onarım talebimi reddetti. Ayrıca panel değişimi için ürünümün sıfır satış fiyatından daha yüksek bir bedel çıkacağı söylendi.

Ben bu arızanın kullanıcı hatası değil, kronik bir panel sorunu olduğunu düşünüyorum ve garanti süresi devam ederken başvurduğum halde mağdur ediliyorum. Üstelik elinizde “dış etken” ibaresi geçen yazılı bir servis kaydı olmasına rağmen, bu kanaate nasıl varıldığını somut bir tespit veya detaylı teknik inceleme ile açıklamadınız.

Ürünümün ücretsiz panel değişimini, eğer bu mümkün değilse sıfırı ile değişimini, o da yoksa bir üst modeli olan (örneğin g65 vb.) cihazla değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde aynı taleplerle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hakkımı yasal yollardan arayacağımı şimdiden belirtmek istiyorum.