to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bitiminden Sonra 22.000 TL'lik Kapı Değişim Ücreti Talebi
Samsung RB50RS334SA model buzdolabımızı yaklaşık 3 yıl önce aldık ve garanti süresi yalnızca 1 ay önce bitti. 28.08.2026 tarihinde buzdolabının ekranında “88 88” şeklinde bir uyarı belirdi, ancak soğutmada herhangi bir problem olmadığını, sadece ekranın arızalı olduğunu gördük.
Yetkili servisi çağırdığımızda kapağın içindeki kablonun yandığını, bu nedenle kapağın komple değişmesi gerektiğini ve bunun için 22.000 TL ücret ödenmesi gerektiğini söylediler. Normal ve özenli kullanımımıza rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir arızanın ortaya çıkmasını kabul edilebilir bulmuyoruz ve arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını düşünüyoruz.
Ürünün garanti süresinin sadece 1 ay önce bitmiş olması da dikkate alındığında, iyi niyet garantisi ve müşteri memnuniyeti kapsamında bizden talep edilen ücretin yeniden değerlendirilmesini, mümkünse onarımın ücretsiz yapılmasını, değilse makul oranda indirim sağlanmasını talep ediyoruz. Ayrıca servis personeli arızanın kaynağı ve çıkarılan ücretle ilgili detaylı bir bilgi fişi vermedi ve bu süreçte yeterince ilgili davranmadı.
Talebimizin üst birimler tarafından incelenmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Samsung marka RB50RS334SA model buzdolabımızda yaşadığımız arıza nedeniyle yetkili servise başvurduk. Cihazın ekranında “88 88” şeklinde bir görüntü oluştu, fişten çekip tekrar taktığımızda da sorun devam etti ve sonrasında soğutma performansıyla ilgili olarak da kontrol ve servis süreci yaşandı. Ürünün arızasının kullanıcı kaynaklı olmadığını düşünüyoruz.
Servis tarafından tarafımıza önce 15 Ağustos civarında yaklaşık 22.000 TL tutarında bir onarım ücreti bildirildi. Yaptığımız itirazlar sonucunda bu bedel 29 Ağustos tarihinde 11.000 TL’ye düşürüldü ancak bu ücreti de kabul etmiyoruz. Buna rağmen çözüm merkezine yaptığımız itiraza ve daha önce oluşturduğumuz şikayete herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Bu aşamada öncelikli talebimiz, buzdolabında tespit edildiği belirtilen arızaya ilişkin yazılı ve resmi bir arıza/tespit raporunun tarafımıza iletilmesidir. Bu raporda arızanın nedeni, arızanın kullanıcı kaynaklı olup olmadığı ve bizden talep edilen 11.000 TL’lik ücretin hangi gerekçelerle istendiğinin açık ve detaylı bir şekilde belirtilmesini istiyoruz. Sadece ücret bildirilerek sürecin bu şekilde kapatılmasını kabul etmiyoruz.
Tüketici olarak ürünün arızasının ne sebeple oluştuğunu, neden bu tutarda bir ücret talep edildiğini açık, belgeli ve yazılı şekilde öğrenmek istiyoruz. Sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını düşündüğümüz için mağduriyetimizin giderilmesini ve buzdolabımızla ilgili sürecin makul ve adil bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyoruz.
Şikayetimize ve itirazımıza uzun süre geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmamasını da ayrıca bir mağduriyet olarak değerlendiriyoruz. Konunun yeniden incelenmesini, tarafıma yazılı, açık ve gerekçeli bir cevap verilmesini ve talep ettiğimiz belgelerin en kısa sürede tarafımıza iletilmesini istiyoruz. Aksi halde tarafımıza sunulan arıza ve ücret bilgileri ile birlikte tüm servis ve iletişim kayıtlarını kullanarak Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımızı kullanacağımızı belirtmek isteriz.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung Yetkili Servisinin 11.000 TL Ücret Talebi ve Ücretsiz Onarım Talebimin Reddedilmesi Samsung marka cihazımızda meydana gelen arıza nedeniyle yetkili servise başvurduk. Yapılan inceleme sonucunda cihaz için 11.000 TL ücret talep edildi. Ücretin yüksek olması ve söz konusu arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığını düşünmememiz nedeniyle bu bedeli kabul etmedik. Durumu Samsung Çözüm Merkezi’ne de ilettik. Ancak yapılan değerlendirme sonucunda itirazımız kabul edilmedi ve 11.000 TL’lik ücrette herhangi bir indirim yapılmayacağı tarafımıza bildirildi. Cihazdaki arızanın normal kullanım koşullarında meydana geldiğini, kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını düşünüyorum. Yaptığım araştırmalar ve aynı/benzer cihazlarda yaşanan benzer arızalara ilişkin kullanıcı deneyimleri doğrultusunda, söz konusu arızanın kronik ve üretim kaynaklı olabileceğine dair ciddi şüphelerim bulunmaktadır. Bu nedenle arızanın kullanıcı kaynaklı olduğu yönündeki bir değerlendirmeyi, teknik ve yazılı bir gerekçe sunulmadığı sürece kabul etmiyorum. Samsung’dan tarafıma; * Cihazda tespit edilen arızanın açık ve teknik olarak belirtildiği, * Arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanıp kaynaklanmadığının açıkça ifade edildiği, * Talep edilen 11.000 TL ücretin parça, işçilik ve diğer tüm kalemler şeklinde ayrıntılı olarak gösterildiği, * Yapılması gereken onarım işleminin açıkça belirtildiği resmi servis raporunun yazılı olarak gönderilmesini talep ediyorum. Samsung tarafından ücretsiz onarım konusunda makul bir çözüm sunulmaması halinde, elimde bulunan servis kayıtları, yazışmalar ve tarafıma gönderilecek teknik/ücret raporlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça bildiriyorum. Samsung’dan beklentim, tüketici olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, arızanın kullanıcı kaynaklı olduğunun teknik olarak kanıtlanması halinde bunun tarafıma yazılı şekilde sunulması ve aksi durumda cihazın herhangi bir ücret talep edilmeden onarılmasıdır. Konunun Samsung tarafından yeniden değerlendirilmesini ve tüketici mağduriyetinin giderilmesini talep ediyorum.
Samsung ile ilgili daha önce oluşturmuş olduğum şikayetime ve itirazıma hâlâ herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Cihazımda meydana gelen arızayla ilgili olarak tarafıma 11.000 TL onarım ücreti bildirilmiş, ancak bu ücreti kabul etmediğimi açıkça belirtmeme rağmen çözüm merkezine yaptığım itiraz da sonuçsuz bırakılmıştır. Bu aşamada öncelikli talebim, cihazımda tespit edildiği belirtilen arızaya ilişkin yazılı bir arıza/tespit raporunun, arızanın nedeninin ve tarafımdan talep edilen 11.000 TL ücretin açıkça belirtildiği resmi bir belgenin tarafıma iletilmesidir. Cihazın garanti kapsamı ve arızanın kullanıcı kaynaklı olup olmadığı konusunda tarafıma yeterli ve yazılı bir açıklama yapılmamıştır. Sadece ücret bildirilerek sürecin sonlandırılmasını kabul etmiyorum. Şikayetim üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamasını da ayrıca mağduriyet olarak değerlendiriyorum. Konunun yeniden incelenmesini ve tarafıma yazılı, açık ve gerekçeli bir cevap verilmesini talep ediyorum. Aksi halde, tarafıma sunulan arıza ve ücret bilgilerinin yanı sıra tüm servis ve iletişim kayıtlarını da kullanarak Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Samsung tarafından konuya ilişkin en kısa sürede dönüş yapılmasını ve talep ettiğim belgelerin tarafıma iletilmesini rica ederim.
