Erken Başlangıçlı Garanti Ve Kullanılmış Görünen Çamaşır Makinesi

Samsung marka WW11DB8B95GBAH model çamaşır makinesini Trabzon Forum AVM Samsung mağazasından sıfır ürün olarak satın aldım ve 18.07.2026 tarihinde eve gelip yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı. Kurulumdan itibaren makinenin çok sesli çalıştığını, dokunmatik ekran kısmında gevşeklik ve oynama olduğunu, ayrıca üst kapağın sağ kenarında eziklik bulunduğunu fark ettim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, makinenin garanti başlangıç tarihinin 30.06.2026 olarak göründüğünü, yani benim ürünü alış tarihimden önce başlatıldığını öğrendim. Ben ürünü 18.07.2026 tarihinde aldığımı belirttiğimde, garanti tarihinin neden erken başladığı konusunda bilgi veremeyip bayi ve servisle görüşmem gerektiği söylendi ve bir kayıt açıldı. Bayi ile görüştüğümde ürünün depodan ambalajlı kutu halinde çıktığını söylediler, servis de ürünü kapının önünde ambalajını açarak kurduğunu belirtti, ancak garanti tarihi konusuna net bir açıklama getiremediler.

Açılan kaydın, servis beni aramadan sadece gelen bir mesajla kapatıldığını gördüm. Daha sonra servis beni arayıp gelmeleri gerekip gerekmediğini sorduğunda, Samsung çözüm merkezinden net bir dönüş beklediğimi, bu nedenle gelmelerine gerek olmadığını belirttim. Aynı modelden daha önce iki adet daha almıştım, biri kendi evime, biri kardeşimin evine kurulmuştu, bu makineyi ise annemin evine aldım. Yaşadığım ses, gevşeklik ve ezik sorunları ile garanti tarihinin benden önce başlatılmış olması nedeniyle, bu ürünün kullanılmış, tamir görmüş ya da teşhir ürünü olup, tekrar ambalajlanarak sıfır ürün gibi tarafıma satılmış olabileceğini düşünüyorum.

Tüm bu gerekçelerle, 4295758749 iş emri numarası ile kayıtlı sürecin yeniden ve dikkatle incelenmesini, ürünün sıfır ve sorunsuz bir ürünle birebir değiştirilmesini talep ediyorum.