Samsung Çamaşır Makinesinde Sürekli Ses Ve Titreme, Servis Çözüm Sunamıyor Ve İade Talebi

Şubat ayında Hepsiburada üzerinden Samsung WW11DB8B95GBAH model çamaşır makinesini 37.999 TL ödeyerek satın aldım. En üst segment diye tercih ettiğim bu makine için ayrıca 5.000 TL ödeyerek ek garanti de yaptırdım. Ancak ürünü aldıktan yaklaşık 1–2 ay sonra yıkama esnasında aşırı derecede ses yapmaya ve yerinden zıplayacak kadar titremeye başladı.

Yetkili servis çağırdım, yıkama motoru arızalı denilerek motor değişimi yapıldı. Ancak motor değişiminden ertesi gün itibarıyla aynı ses ve zıplama sorunu tekrar başladı. Sonrasında servis tekrar gelip durumu video ile genel merkeze iletti, fakat genel merkez makinede hiçbir sorun olmadığını söylemiş. Buna rağmen makine hâlâ çok yüksek sesle, zıplayarak çalışıyor ve her çalıştırdığımızda bozulacakmış hissi veriyor.

Bu süreçte 10’dan fazla kez hem servisle hem de genel merkez müşteri hizmetleriyle görüştük. Servis genel merkezi işaret ediyor, genel merkez servisi işaret ediyor fakat iki taraf da somut bir çözüm sunmuyor ve mağduriyetimiz devam ediyor. Günlük kullanımımız ciddi şekilde olumsuz etkileniyor, makineyi çalıştırırken tedirgin oluyoruz.

Hem ürün için ödediğim yüksek bedel hem de üzerine ek garanti ücreti ödemiş olmama rağmen bu sorunun çözülememesi nedeniyle çamaşır makinesinin iadesini ve toplam ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.