Carrefour'dan Aldığım Samsung Çamaşır Makinesinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Ayrıcalık Sorunu

Samsung çamaşır makinemi Carrefour’dan satın aldım ve Samsung’un kendi sistemi üzerinden online kurulum randevusu oluşturdum. Kurulumdan önce yetkili servis, eski makinenin önceden sökülüp yerinin boşaltılması gerektiğini, aksi halde 1.200 TL söküm ücreti alınacağını söyledi. Bu nedenle eski makineyi kendi imkanlarımla söküp taşımak zorunda kaldım.

Kurulum için gelen servis, yaklaşık 2 dakika içinde kurulumu yapıp hiçbir açıklama yapmadan ayrıldı. İlk kullanım, makineye tuz konulup konulmayacağı veya cihazla ilgili hiçbir temel bilgi verilmedi.

Ertesi gün memnuniyet için arandığımda bu yaşadıklarım nedeniyle düşük puan verdim. Telefonda görüştüğüm görevli, servisin bilgi verme zorunluluğu olmadığını, bu bilgilerin bayi tarafından verilmesi gerektiğini söyledi. Ürünü Carrefour’dan aldığımı belirttiğimde ise bu konuda tatmin edici, net bir yanıt alamadım. Üstelik makineye tuz koymama gerek olmadığını da ancak bu görüşme sırasında öğrendim.

Samsung’a sormak istiyorum: Ürünü Samsung bayisinden değil de Carrefour gibi bir marketten almanın bedeli, eksik satış sonrası hizmet almak ve bilgilendirilmemek midir? Kurulumu Samsung yetkili servisi yapıyorsa, tüketicinin cihazı doğru ve verimli kullanabilmesi için temel bilgilerin paylaşılmasını beklemek en doğal hakkıdır.

Samsung’dan, yetkili servislerin kurulum sırasında ürün kullanımıyla ilgili asgari bilgilendirmeyi yapmasını sağlayacak bir düzenleme yapılmasını ve Carrefour gibi satış noktalarından alınan ürünlerde de satış sonrası hizmette herhangi bir ayrım yapılmadığının açıkça belirtilmesini talep ediyorum.