Arızalı Televizyon İçin Cayma Bedeli Kesintisi Kabul Edilmiyor

Samsung Viaport AVM mağazasından QE55LS03FAU/QE55LS03FAUXTK model televizyonu 15.07.2026 tarihinde 42.000 TL ödeyerek satın aldım. Yetkili teknik servis 20.07.2026 tarihinde eve gelip kurulumu yapmak istediğinde televizyonun arızalı olduğunu tespit etti ve kurulum yapılamadan evden ayrılmak zorunda kaldı.

Hemen ardından Samsung Viaport şubesi ile görüştüğümde, sorunun sensörden kaynaklandığı ve 21.07.2026 tarihinde teknik servisin tekrar gelerek kurulumu tamamlayacağı bilgisi verildi. Belirtilen tarihte servis yeniden adresime geldi; ancak yapılan tüm denemelere rağmen televizyon yine çalıştırılamadı ve ürünün arızalı olduğu yetkili servis tarafından ikinci kez tespit edildi.

Bu gelişmeler üzerine Samsung Viaport şubesini arayarak bana arızalı bir ürün teslim edildiğini, bu televizyonu kullanmak istemediğimi ve ücret iadesi talep ettiğimi açıkça ilettim. Buna rağmen, iade işlemini yapabilmeleri için ürün bedelinin %10’u oranında, yani 4.200 TL “cayma bedeli” ödemem gerektiği söylendi. Buradaki durum cayma hakkı kapsamında bir vazgeçme değil, ilk kurulum aşamasında yetkili servis tarafından iki kez arızalı olduğu tespit edilen ayıplı bir ürün teslimidir.

Kullanamadığım, kurulumu yapılamamış ve arızalı olduğu yetkili servis fişi ile kayıt altına alınmış bir televizyon için benden 4.200 TL kesinti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca gelen servis ekibi, montajı yapılamamış ve çalışmayan televizyon için tarafımıza fatura düzenleyip açıklama kısmında montajının ve tanıtımının yapılmış olduğu yönünde bilgilendirme mesajı göndermiştir; bu durum da fiilen gerçekleşmeyen bir hizmetin yapılmış gibi gösterilmesi anlamına gelmektedir.

Televizyon kurulumu gerçekleşmemiş gelen ekip sözlü olarak tarafıma ve Samsung Viaport Bayisine arızalı olduğunu bildirmiştir. Buna rağmen montajı yapıldı fişini SMS olarak sonrasında tarafıma göndermişlerdir.
Samsung’dan beklentim, yaşadığım tüketici mağduriyetini ivedilikle gidererek herhangi bir kesinti uygulamadan ödediğim 42.000 TL’nin tamamını tarafıma iade etmesidir Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.