Arızalı Samsung Ankastre Fırın, Kurulum Sorunları Ve Sorumluluk Reddi

21.08.2026 tarihinde Kocaeli Symbol AVM’deki bayiden Samsung NB60K5140BB model ankastre fırın satın aldım. Ödemesini yaptığım ürün için 1–2 gün içinde kurulum yapılacağı söylendi. Yetkili servis belirtilen sürede geldi, ancak kurulum sırasında ürünün arızalı olduğu söylenerek kurulum yapılmadan arıza kaydı açıldı ve tarafıma yeni ürün için bilgilendirme yapılacağı ifade edildi.

O günden bu yana ne bayiden ne de servisten herhangi bir dönüş alamadım. Bayiyi aradığımda “bizim yetkimiz yok” denilerek sorumluluk alınmıyor. Yetkili servisi aradığımda ise sadece kayıt oluşturduklarını, genel merkezden haber beklediklerini ve istersem genel merkezi aramam gerektiğini söylüyorlar. Ürünü bayiden almış olmama, ücretini ödemiş olmama ve normal şartlarda 1–2 gün içinde kurulması planlanmış olmasına rağmen hâlâ sorunu sahiplenen, çözüm üreten bir muhatap bulamıyorum.

Buna ek olarak 4296550906 numaralı talebime ilişkin olarak, ürünü sanki sorunsuz ve hasarsız şekilde kullanımınıza sunulmuş gibi gözüken bir dijital servis fişi bilgisi tarafıma iletilmiş durumda, ancak fiili durumda ürünüm kurulmuş, teslim edilmiş ve kullanıma açılmış değil.

Ödemesini yaptığım Samsung NB60K5140BB model ankastre fırının bir an önce sorunsuz yeni ürün ile değiştirilerek adresime teslim edilmesini ve kurulumunun eksiksiz yapılmasını, bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.