A101 Ve Samsung'dan Buzdolabı Kurulumunun Tekrarlanan Reddedilmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

A101 üzerinden Samsung RT47CG6636WWTR model buzdolabı satın aldım. Ürün teslim edilmeden önce kurulumu zamanında yapılabilsin diye, kargo firmasından haber gelir gelmez Samsung üzerinden 9.00–12.00 saatleri arasında olacak şekilde ertesi güne randevu oluşturdum. Buna rağmen ertesi gün kimse gelmedi. Ardından araya hafta sonu girdi, bu kez Pazartesi günü için aynı saat aralığında yeni bir randevu oluşturdum ve yine kimse gelmedi.

Samsung müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak neredeyse imkansız, sistem sizi sürekli WhatsApp hattına yönlendiriyor. WhatsApp üzerinden model seçimi yapmakta zorlandım, sistem ne modeli doğru düzgün buluyor ne de seçmeden ilerlemeye izin veriyor. Buna rağmen bir şekilde işlemi tamamlayıp yeniden randevu alabildim. Buzdolabının işyerinde kurulmasını istediğim için her seferinde özellikle 9.00–12.00 aralığını seçiyorum, ancak hiçbirinde ne arayan ne gelen oluyor.

Bir randevumda saat 14.00 civarında gelen bir SMS ile zaten onayladığım randevumu tekrar onaylamam istendi. Çalışma yoğunluğumdan ötürü mesajı geç görebildim, ardından randevunun iptal edildiğini söylediler. Bunun üzerine A101’i arayarak destek talep ettim, Samsung ile anlaşamadığımı ve süreci çözemediğimi belirttim. Bana mail yoluyla dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Sonrasında tekrar Samsung’a ulaşıp bir kez daha randevu oluşturdum, bu randevuya da gelinmedi. Toplamda 21, 22, 24, 25 ve 26 Ağustos tarihlerinde 9.00–12.00 aralığı için randevu almış olmama rağmen buzdolabım hâlâ kurulmadı. Bugün itibarıyla üçüncü kez aynı saat aralığında bekledim ve yine kimse gelmedi. Bilgi almak için defalarca Samsung müşteri hizmetlerini aradım, uzun süre hatta bekletildim. En sonunda bağlandığım görevli, yoğunlukta böyle şeylerin olabileceğini söylemek dışında net bir bilgi vermedi.

A101 ve Samsung arasında sorun çözülmediği için satın aldığım buzdolabını günlerdir kullanamıyorum. Fabrika çıkışlı bir ürünün yetkili servis tarafından, randevulara uyularak ve daha fazla mağduriyet yaşamadan en kısa sürede kurulmasını talep ediyorum. Ayrıca randevuların keyfi biçimde iptal edilmesi ve yanlış şekilde “hizmet tamamlandı” görünüyor olmasının da incelenmesini, süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.