10 Yıllık Garanti Verilen Valiz Tamir Edilemedi, Değişim Süreci Karmaşık

31 Ocak 2020 tarihinde Samsonite markasına olan güvenimle, sağlamlığına ve kırılmazlığına inanarak, uzun yıllar kullanmak üzere Chronolite-Spinner 55/20 model kabin boy bir valiz satın aldım. Bu valizi seçmemdeki en önemli sebep 10 yıl garantili olmasıydı, aksi halde o dönemde bu kadar yüksek bir bedel ödemeyi tercih etmezdim.

Ürünü kullanımımın 6. Yılında valizin çekme kolu komple mekanizması ve yan bağlantı birleştirici lastik aksamı kullanılmaz hale geldi. Bunun üzerine valizimi alıp bir Samsonite mağazasına götürdüm, ancak mağaza franchise olduğu için beni İstanbul Kozyatağı Optimum’daki Samsonite mağazasına yönlendirdiler. Oraya gittiğimde ilk sorulan şey 6 yıl önceki satın alma faturası oldu. Faturamı bulamamıştım, oysa uluslararası bir marka olarak, özellikle e-arşiv faturaların sistemden kolayca bulunabilmesi gerekirken, bana her mağazanın sisteminin ayrı olduğu, tüm mağazalarda tek tek arama yapılması gerektiği söylendi.

Valizi mağazaya bıraktım ve ayrıldım. Daha sonra mağazada işini bilen ve müşteriye saygılı bir çalışan uzun uğraşlar sonucu faturamı bulduğunu ve valizi fatura ile birlikte merkeze gönderdiklerini iletti. Aradan yaklaşık 30–35 gün geçtikten sonra arandım ve valizimi almam istendi. Mağazaya gittiğimde valizin merkezde incelendiğini, tamir edilemeyeceğine karar verildiğini öğrendim. Sonrasında ise valizimi Ümraniye Buyaka veya Kurtköy Viaport’taki jv mağazalarına götürmem gerektiği söylendi.

Şu an valizim Ümraniye Buyaka Samsonite mağazasında bulunuyor. Oradaki yetkili valizi tekrar merkeze göndereceklerini belirtti. Daha önce merkezde tamir edilemeyeceği yönünde karar verilmiş bir valizin aynı yere tekrar gönderilmesi, yeniden yaklaşık 30 gün bekleme ihtimali ve yine benzer bir raporla karşılaşma olasılığı beni açıkçası hem yordu hem de güvenimi sarstı. Ayrıca mağaza çalışanı, sohbet sırasında, değişim onayı gelse bile bunun eski bir model olduğu, artık üretilmediği için değişimin zor olabileceğini, en fazla 6 yıl önceki fatura bedelinin iadesinden bahsedildiğini ifade etti. Madem 10 yıl garantili bir ürün satılıyor, olası değişim süreçlerinin de düşünülmüş ve müşteriye net bir çözüm yolu sunulmuş olması gerekirdi.

Samsonite markasına ait farklı modellerde toplam dört valizim daha bulunuyor. Bunlardan birini de daha önce Kozyatağı Cities mağazasına, yan bağlantı lastikleri koptuğu için, garantisi devam ederken götürmüştüm. Buna rağmen benden 280 TL tamir ücreti alındı ve bunun kaydı sistemde mevcut. Eğer o valizin de e-arşiv faturası bulunamasaydı, muhtemelen o ürün de garanti kapsamı dışında bırakılacaktı.

Tüm bu yaşananlar, özellikle “10 yıl garantili” vurgusuyla satılan bir ürün için, markanın kendi ürününün arkasında yeterince durmadığını gösteriyor. Ben bu kadar uğraş, bekleme ve mağaza–merkez arasında yönlendirilmeden sonra, Chronolite-Spinner 55/20 model valizimin, 10 yıllık garanti taahhüdü kapsamında, bire bir değişim ile yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Garanti süresinin bitimine daha 4 yıl varken, tamir edilemediği söylenen bu ürünle ilgili, müşteri memnuniyetini esas alan, net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.