Samsonite Garantili Valizimin Tekerlek Sorunu Çözülemiyor

Samsonite Amerika’dan 3’lü set olarak aldığım Hyperflex model büyük boy valizimin bir tekerleğinin tek kanadı yaklaşık iki ay önce kırıldı. Valizimi 24.06.2025 tarihinde SAM0013793 numaralı fiş ile Buyaka Samsonite mağazasına teslim ettim. Yaklaşık 15 gün sonra valizimin hazır olduğunu ve gelip alabileceğimi söylediler. Ancak mağazaya gittiğimde, valizimin tamir edilemeyeceğini, bunun yerine bana 100 dolar teklif ettiklerini ve bu tutarla mağazadan yeni bir valiz seçebileceğimi belirttiler. Mağazadaki en ucuz büyük boy valizin 500 dolardan başladığını düşünürsek, garantisi devam eden bir ürün için bu teklifin son derece yetersiz olduğunu ilettim.

Ben, tekerleğin tamir edilmesini ya da yapılamıyorsa tüm tekerleklerin değiştirilmesini talep ettim. Tekliflerini kabul etmedim. Mağaza, valizi tekrar göndereceklerini ve bana dönüş yapacaklarını söyledi. Ancak aradan bir ay geçmesine ve bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez aramama rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün tesadüfen Buyaka Samsonite mağazasını aradığımda, valizimin mağazada olduğunu ve tekerleğin yapılmadığını, gelip alabileceğimi söylediler.

Beş yıl garantisi olan ve dünyanın en iyi valiz markalarından biri olarak bilinen Samsonite’ın, en çok arıza yapan parçalardan biri olan tekerleği tamir edememesi ve bu konuda çözüm üretmemesi beni çok şaşırttı ve mağdur etti. Garanti kapsamında olan valizimin ya tamir edilmesini ya da aynı model ve özelliklerde yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.