Samsonite Çantamda Sürekli Çökme Sorunu Ve Çözüm Alamama Mağduriyeti

Samsonite markasına ait omuz çantasını 4 Mayıs’ta İstanbul Emaar Samsonite mağazasından satın aldım. Çantayı ilk aldığımda içinde kağıt doluydu, eve gidince çıkardım ve yurt dışına giderken kullanmaya başladım. Ancak çantanın sağ üst kısmında sürekli olarak çökme oluştuğunu fark ettim. Sorun, ürünü ilk kullandığım andan itibaren mevcuttu.

Yurt dışından döndüğümde ürünü 10 Haziran’da mağazaya götürdüm ve yaşadığım sorunu gösterdim. Mağaza çalışanı, başka bir üründe de benzer bir sorun yaşandığını belirtti ve ürünü incelemeye gönderdik. Servisten “üretim kaynaklı bir sorun yok” şeklinde dönüş yapıldı. Bunun üzerine ürünü ikinci kez iade veya değişim amacıyla mağaza üzerinden tekrar servise gönderdik, ancak yine aynı cevabı aldım.

Sosyal medya üzerinden de durumu ilettim ve Desa’dan 30 Temmuz’da “en kısa zamanda aranacaksınız” şeklinde mesaj aldım fakat halen bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca i******@samsonite.com adresine de e-posta göndermeme rağmen herhangi bir yanıt alamadım.

Ürün şu anda mağazada bekliyor ve hiç kullanmadım. Ürün İnceleme ve Tamir Fişi numaralarım: 426699 ve 426721’dir. Çantayı 2 yıl garantili olarak, kredi kartı ile 2.552 TL ödeyerek satın aldım.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, çantanın değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.