Samsonite Valiz Tekerleği Kırıldı, İlgisiz Servis Ve Yüksek Onarım Ücretiyle Mağduriyet

2022 yılında Akbatı Samsonite mağazasından 2 adet büyük, 2 adet kabin boy Disney Travel serisi valiz satın aldık. Yaklaşık 10 gün önce yurt dışı seyahatimizden dönerken İstanbul Havalimanı’nda büyük boy valizimizin zor ilerlediğini fark ettik. Kontrol ettiğimizde arka iki tekerleğin aşınıp kırıldığını gördük.

Valizi satın aldığımız Akbatı mağazasına giderek servis talebinde bulundum. Mağaza yetkilisi önce uzun süre kayıt bulamadı, ardından garantiden çıktığını ve işlemin ücretli olacağını söyledi. Kabul ettik. Ancak eşimin 15 gün içinde tekrar yurt dışına çıkacağını belirttik ve ne zaman teslim alabileceğimizi sorduğumuzda, parçanın olup olmadığına bakılacağını, varsa sıraya alınacağını ve 1 aydan önce teslim edilmeyeceğini öğrendik. Satış sırasında böyle bir bilgi verilmemişti. Ayrıca mağaza müdürünün ilgisiz ve soğuk tavrı, hiçbir çözüm sunmaması ve garanti süresiyle ilgili net bilgi vermemesi de bizi ayrıca üzdü. Garanti süresinin bitip bitmediğiyle ilgili net bir açıklama yapılmadı. Tekerlek başına 400 TL ücret istendi, ödeme yapmadım.

30 yıldır Samsonite kullanıcısıyım ve ilk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetleri açısından büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Valizimin ücretsiz ve hızlı bir şekilde onarılmasını, mağaza çalışanlarının da daha ilgili ve çözüm odaklı yaklaşmasını talep ediyorum.