Samsonite Ve Desa İle Hayal Kırıklığı

1,5 sene önce kardeşimin Amerika Birleşik Devletleri'nden hediye getirdiği Samsonite marka orta boy valizin tekerleklerinden birinin kırılması üzerine yaşadığım sorunları sizinle paylaşmak istedim. Tekerlek kırılınca Samsonite müşteri hizmetlerini aradım, bana ikametgâhıma en yakın Samsonite mağazasına valizi tamir etmek üzere bırakabileceğimi söylediler. Evime en yakın yer olan Ataşehir Palladium Alışveriş Merkezi içindeki Samsonite mağazasına elimde valiz ile gittim. Mağaza çalışanlarına durumu anlattığımda hemen itiraz edip valizin yurt dışından alındığı için ya Pendik Viaport ya da Ümraniye Buyaka alışveriş merkezine götürmem gerektiğini, müşteri hizmetlerinin beni yanlış yönlendirdiğini iddia ederek valizi almak istemediler. Bu arada Samsonite'ın Türkiye distribütörlüğünü Desa'nın almış olduğunu öğrendim, yani muhatap Desa'ymış. Neyse, ben başka yere götürmeyi kabul etmeyip Samsonite müşteri hizmetleri ile kendilerini görüştüğümde bu sefer de 10 yıl garanti yazan koca belgenin imzasız olduğunu iddia ederek tamir için para talep ettiler. Ona da tamam deyip valizi bıraktım. 10 gün sonra beni arayıp ellerinde tekerlek olmadığını ve tamirat işlemini yapamayacaklarını, valizimi geri almamı söylediler. Şok geçirdim, yani 20.000 TL verip valiz alıyorsunuz ve standart bir tekerleğin ellerinde olmadığını, tamir edemeyeceklerini söyleyerek kısaca yepyeni valizi çöpe atın diyorlar. Sıradan bir tamircide 130 TL'ye yaptırdım. Koskoca Samsonite ve Desa'nın ellerinde olmadığını iddia ettiği tekerleğin 4 adeti internette 170 TL. Bence iki firma da maalesef sınıfta kaldı.