Sadenet’in Yaşlı Aboneye İnternet Geçiş Onayı Vermemesi

Annem yaşlı ve telefon kullanmayı bilmediği için tüm işlemlerini ben yürütüyorum. Sadenet’in 4404528174 numaralı internet aboneliği bulunuyor. Yaklaşık 10 gündür başka bir internet firmasına geçiş yapmak istiyoruz, önce hizmet numarasını almak için uğraştım, onu zor da olsa alabildik, şimdi ise geçişi tamamlamak için gerekli onayı bir türlü alamıyoruz.

Müşteri hizmetlerini 5–6 kez aradım. Ben tek başıma aradığımda mutlaka annemin hatta olması gerektiğini söylüyorlar. Annemle birlikte aradığımızda ise bu kez “sizi biz arayacağız” deniyor. Bu şekilde sürekli oyalandığımız için geçiş onayı verilmiyor. Belirttikleri saatlerde de arama yapılmadığı için, ben de kendi evime dönmek zorunda kalıyorum ve süreç yine kilitleniyor. Sanki annemin geçiş yapmaması için özellikle zorluk çıkarılıyormuş gibi bir izlenim oluştu.

Ben, annemin Sadenet’ten başka bir internet sağlayıcısına sorunsuz şekilde geçebilmesi için gerekli geçiş onayının verilmesini istiyorum. Eğer illa aboneden onay alınacaksa, belirli bir saat aralığı verilerek o saatte gerçekten aranmasını veya faks/e-posta gibi yazılı bir onay yöntemi ile bu sürecin çözülebilmesini talep ediyorum. Yaşlı bir aboneye ve yakınına bu kadar zorluk çıkarılmasını adil bulmadığımı, bu mağduriyetin giderilmesini beklediğimi belirtmek istiyorum.