Sabit Fiyat Sözü Tutulmadı, Faturalarda Sürpriz Artış Yaşadım

Rüzgar Net’ten 35 Mbps sabit internet hizmeti için Kasım ayının ortalarında telefonla aranarak, 3 ay sabit fiyat garantisiyle aylık 300 TL’ye anlaşma yaptım. Ancak bana söylenenin tam tersine, ilk faturam 15 günlük olması gerekirken tam bir aylık kesildi ve 740 TL geldi. İkinci ay ise 990 TL fatura çıkarıldı.

Başından beri hiçbir şekilde bana net bir açıklama yapılmadı. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlara cevap verilmiyor, muhatap bulamıyorum. Hizmet numaramı öğrenip başka bir firmaya geçmek istiyorum; ancak hizmet numarasını bile paylaşmıyorlar ya da yanlış bilgi veriyorlar. Bu yüzden işlem yapamıyorum.

Söz verilen 3 ay sabit fiyat garantisine uyulmamasından, çok yüksek ve anlaşmamızla uyuşmayan faturalar çıkmasından ve müşteri hizmetlerine ulaşamamaktan dolayı son derece mağdur oldum ve psikolojik olarak da strese girdim. Rüzgar Net aboneliğimin hiçbir ek bedel veya cayma ücreti olmadan derhal iptal edilmesini ve bu süreçte haksız yere çıkarılan yüksek faturalarla ilgili inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.