Fatura Gecikmesinde Aşırı Ceza Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Rüzgar Net ev interneti abonesiyim. Yaklaşık 2 hafta önce, faturamı 5 gün geciktirdiğim için normalde 550 TL olan ödememi 950 TL olarak yansıttılar ve benden bu tutarı tahsil ettiler. Bu kadar kısa bir gecikmede ödemenin neredeyse iki katına çıkarılması hem adil değil hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulama.

Başka bir operatöre geçiş yapmak için hizmet numaramı istediğimde ise bana yanlış ve hatalı bir numara verildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine ulaşmak için 3–4 gün boyunca, günde yaklaşık 4–5 kez arama yaptım. Her aradığımda yarım saate kadar “bağlanacaksınız” denmesine rağmen hattım hiçbir şekilde temsilciye bağlanmadı. Numaram sistemde kayıtlı olduğu için doğrudan meşgule düşer gibi bir durumla karşılaşıyorum ve kimseye derdimi anlatamıyorum.

Hem fatura tutarımın keyfi şekilde artırılması hem de doğru hizmet numarası ve müşteri desteğine ulaşamamam nedeniyle mağdur oldum. Fazla ödemek zorunda bırakıldığım 400 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve geçiş işlemleri için doğru hizmet numaramın verilmesini talep ediyorum.