Rüzgarnet'in Taahhütsüz Paket Vaadi Ve Fatura Farkı Nedeniyle Mağduriyet

Ekim ayında Rüzgarnet firmasından 35 Mbps hızında, taahhütsüz ve aylık 379 TL olarak belirtilen internet paketine abone oldum. Abone olurken özellikle taahhütsüz olduğunu ve istemem halinde ikinci faturadan itibaren 379 TL üzerinden taahhüt yapılacağı söylendiği için onay verdim.

Kasım ayında gelen ilk faturam 420 TL olarak kesildi. Ardından tarafıma gönderilen mesajda, ikinci ve sonraki faturalarımın herhangi bir taahhüt yapılmadan 649 TL olarak geleceği ve ayrıca 90 gün dolmadan başka operatöre geçiş yapamayacağım bildirildi. Yani başta 'isterseniz ikinci faturadan itibaren 379 TL üzerinden taahhüt yaparız' denmesine rağmen, müşteri olduktan sonra bu söz tutulmamış ve taahhüt yapılmadan çok daha yüksek fiyata geçirilmek istenmiştir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda fiyat artışı yapılacağını, bundan sonraki faturalarımın 649 TL olarak devam edeceğini ve sürem dolmadan başka operatöre geçiş yapamayacağımı söylediler. Başta söylenenle şu an uygulanan fiyat ve şartlar arasında açık bir fark var. Bu durumdan dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Rüzgarnet’ten talebim, abone olurken tarafıma beyan edildiği gibi 35 Mbps paketimin ikinci faturadan itibaren 379 TL üzerinden taahhütlü olacak şekilde düzenlenmesi veya herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin başka bir operatöre taşınmasına onay verilmesidir. Aboneliğime ait müşteri numaram 8863022857’dir. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve tüketici lehine çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.