Faturada Bilgilendirme Yok, Fiyat Artışı Ve İptal Sürecinde Zorluk

Rüzgar Net’te taahhütsüz olarak kullandığım Fiber 100 Mbps ev interneti için normalde 429 TL olarak anlaştığım fatura tutarı, hiçbir bilgilendirme yapılmadan Eylül ayı faturasında 899 TL’ye çıkarılmış. Şirketi aradığımda bana 1 Eylül’de fiyat artışıyla ilgili bilgilendirme mesajı gönderildiği söyleniyor ancak telefonumda böyle bir mesaj bulunmuyor, hem gelen kutumu hem de spam klasörünü kontrol etmeme rağmen sadece faturamın düzenlendiğine dair bilgilendirme mesajı var.

Ayrıca mail adresimi kendilerine iletmeme rağmen yaklaşık iki aydır faturalarım mail olarak gönderilmiyor. Gelen SMS’lerde de hizmet numaram, fatura tutarı gibi bilgiler yer almıyor, sadece ilgili ayın faturamın düzenlendiğine dair kısa bir mesaj bulunuyor. Bu nedenle hem faturaya hem de abonelik bilgilerime sağlıklı şekilde ulaşamıyorum.

Bugün faturayı ödemek istediğimde bu tutar farkını fark ettim ve hemen müşteri hizmetlerini aradım. Aboneliğimi iptal etmek için hizmet numaramı istediğimde ise bunu paylaşmamak için her türlü zorluğu çıkarıyorlar, net ve yardımcı bir cevap alamıyorum. Üstelik müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen çoğu zaman ulaşamıyor, telefonlara cevap verilmiyor.

Bilgilendirme mesajı gelmeden ve onayım alınmadan faturanın bu kadar yükseltilmesini ve sonrasında iptal sürecinde bu kadar zorlanmayı kabul etmiyorum. Haksız yapılan bu fiyat artışının iptal edilmesini, faturamın tekrar 429 TL üzerinden düzeltilmesini, faturalarımın düzenli şekilde mail adresime gönderilmesini, SMS’lerde hizmet numaram ve fatura tutarının açıkça yer almasını ve talep etmem halinde aboneliğimin hiçbir ek ücret çıkmadan sonlandırılmasını, ayrıca hizmet numaramın tarafıma acilen iletilmesini istiyorum.