Rota Otobüs Firması Mağduriyeti: Gece Otogarda Kaldım

Rota adlı otobüs firmasından 9 Temmuz 2025 tarihinde 00:30 saatinde bilet aldım. Seferde herhangi bir gecikme olup olmadığını öğrenmek için, sefer saatinden 2 saat önce ve 1 saat önce olmak üzere iki kez bana SMS ile gönderilen numarayı arayarak bilgi almak istedim. Birinci aramamda, bana aracın rötar yapacağını ve gecikeceğini söylediler ancak herhangi bir saat vermediler. İkinci aramamı ise 23.28'de yaptım ve bana aracın 3 saat sonra Bolu Otogarı'nda olacağını, Adapazarı'ndan çıkarken beni arayacaklarını söylediler. Ne Adapazarı'ndan çıkarken beni aradılar ne de aracın durumu hakkında ilerleyen saatlerde bilgilendirme yaptılar. Beni saat 02:05'te aradılar ve aracın Abant yolunda olduğunu söylediler. Ben de taksiyle 10 dakikaya orada olacağımı belirttim. Zaten kendileri otogarda değillerdi; Abant yolundan otogara girmeleri minimum 15 dakika sürecekti. Bana, taksiye bindiğimde beni yoldan alabileceklerini, otogara hiç girmeyeceklerini söylediler. Hem 2 saat geç geliyorsunuz hem de para vermemek için otogara girmiyorsunuz, böyle bir durum kabul edilemez, beni otogardan almanız gerekir diyerek hakkımı savundum. Hakkımı savunduğum için, yoldan yolcu alınmasına izin vermediğim için görevli bana, "Sen benimle kabadayı gibi konuşuyorsun, madem öyle ben de seni almıyorum" dedi ve otogara girmeden, beni almadan devam etti. Görevlinin bana söylediği saat 02:30'du ve ben 02:20'de otogardaydım. Hiçbir şekilde sefere geç kalmadığım halde otobüse alınmadım ve muavin, kendi inisiyatifiyle biletimi iptal ettiğini söyledi. Otogarda kaldım. Verdiğim parayla mağdur oldum. Ne biletimin ücretini iade ettiler ne de bir özür dilediler. Gece vakti otogarda kaldım. Rota adlı otobüs firması beni mağdur etti. Diğer insanların da mağdur olmaması için bu şikayeti yazıyorum.