to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Etiket Ve İlgisiz Mağaza Yetkilisi Nedeniyle Mağduriyet
08.12.2025 tarihinde saat 19.30 civarında İzmir Karşıyaka Girne Bulvarı üzerindeki Rossmann mağazasında, hem yanıltıcı etiket hem de mağaza yetkilisinin üslubu nedeniyle sorun yaşadım. İndirimli fiyat etiketi yanlış ürünün üzerine konmuştu, ürünün özelliği belirtilmemişti ve barkodu da yoktu. Bu nedenle, indirimli gördüğüm fiyatın o ürün için geçerli olduğunu düşünerek ürünü almak istedim.
Durumu anlatmak ve indirimli etiketi göstererek açıklama yapmak istedim; ancak mağaza yetkilisi, ürünün yanlış yere konduğunu söyledi ve kesin bir tavırla konuşmamıza izin vermedi. Ne olup bittiğini sakince anlatmak istediğimi defalarca belirtmeme rağmen dinlenmediğimi, sözümün sürekli kesilerek çözüm yerine tartışma havası yaratıldığını hissettim. Müşteriyi dinlemeyen, açıklamaya fırsat vermeyen bu tavırdan son derece rahatsız oldum.
Ben, ürünü rafta gördüğüm indirimli fiyattan almak ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca, ilgili mağaza yetkilisinin üslup ve iletişim tarzı konusunda uyarılmasını, müşteriyi dinleyerek çözüm odaklı yaklaşması için gerekli geri bildirimin yapılmasını, gerekiyorsa görev bölgesinin de yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Neslihan Hanım, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Geri dönüşünüzü bekliyorum takipte kalacağım.
Takip ediyorsanız. Aldığım ürünleri iptalini istedim ödeme falan yapmadım isim soy isim imza telefon aldılar geri dönüş yapabilirler diye neden iptal ettiğime dair oradan da dönüş bekliyorum. Ben bu mağaza açıldığından beri neredeyse haftanın 3 günü bu mağazaya gidiyorum. İlk defa böyle bir şeyle karşılaştım o mağaza sorumlusundan kaynaklı bir daha o mağazaya uğramayı düşünmüyorum. Üslup çok kötü açıklama yok asla konuşturmuyor dinlemiyor soru soruyorum sorduğum soru ile ilgili asla cevap vermiyor konuşup çözüm bulmaya çalışıyoruz arkasını dönüp gidiyor. Bende buradan destek alabileceğimi düşündüm gerekirse farklı yerlere de başvuracağım.
Merhaba Bizimle paylaşmış olduğunuz telefon numarası ve e-posta adresinizden tarafınıza ulaşamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Sürecinizi sizinle birlikte yürütebilmek için bizlere her zaman ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
