Vialand Rossmann Şubesinde Yaşamış Olduğum Saygısızlık
19.01.2024 tarihinde saat 10:35 ile 11:00 arasında Vialand Rossmann şubesinde arkadaşımla alışveriş yapıyordum. Reyonlara bakarken bir kremin jelatini olmadığını ve kremin kapağının açık olduğunu gördüm. Doğal olarak kremi koklamak için elime aldığımda mağaza görevlisi olduğunu düşündüğüm ve daha sonra tartışma esnasında adını öğrendiğim İ*** B******* Hanım tarafından sert bir üslupla 'Senin bu yaptığın mantıklı bir şey mi?' diye uyarıldım. 'Pardon, anladım' dedim ve tekrarladığı uyarıya karşılık ürünün jelatinsiz ve açık olduğunu söyledim. Buna rağmen 'Jelatinin olup olmadığı sizi ilgilendirmez, bu kapağı gördüyseniz açmayacaksınız' diyerek sesini yükseltti. 'Bu şekilde sizinle anlaşamayacağız galiba' diyerek adını sordum ve kendisi yine sert ve yüksek sesle adını söyleyerek mağazayı terk etmem gerektiğini belirtti. Aldığım ürünleri hızlıca bırakarak 'Ben bir müşteriyim, siz de bir yetkilisiniz, hiçbir şey yapmadığım halde beni mağazadan kovamazsınız' dedim. Buna rağmen 'Israrla dışarı çıkın' dedi ve kolunu tutmaya çalıştı. Kendimi geri çekerek çıkmayacağımı ve alışverişime devam edeceğimi söyledim. İ*** B******* Hanım, birazdan güvenlikleri çağıracağını söyledi. 'Güvenlikleri çağırabilirsiniz' dedim ve bu sefer saygısızca AVM'den de atılacağımı söyledi. En son arkadaşım fenalaşınca mecburen mağazadan çıkmak zorunda kaldım. Bu yaşanan olayın saygısızlık boyutunu dile getirdiğimde ise 'Saygısızlığı ben yapıyorum' diyerek yükselen sesiyle mağazanın çıkışına ilerledik.
Merhaba Almina Hanım, İsmim Kübra, şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba 25.01.2024 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.

















