Teslim Edildi Görünen Siparişin İadesi Ve Ödeme Geri Alınamaması

9 Şubat’ta Rossmann internet sitesi üzerinden bir parfüm satın aldım. Siparişim Hepsijet kargo firmasına verildi ancak “adres yetersiz” denilerek kargom firmaya iade edilmiş. Buna rağmen Rossmann sisteminde siparişim “teslim edildi” olarak görünüyor, Hepsijet tarafında ise “iade edildi” olarak gözüküyor.

Yaklaşık 15 gündür ne ürün elime ulaştı ne de kredi kartıyla ödediğim tutarın iadesi yapıldı. Rossmann müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve süreç hakkında net bir bilgi alamadım.

Ortada ne aldığım ürün var ne de ödemesini yaptığım tutarın iadesi yapılmış durumda. Sipariş numaram RSO101630937’dir. Ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.