to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Teslim Edilmeden İade Edildi, Ücret İadesi Yapılmadı
21 Ağustos tarihinde Rossmann online mağazasından RSO101288941 numaralı siparişimi verdim. Siparişim Hepsijet firmasıyla tarafıma gönderildi. 25 Ağustos’ta “alıcı bulunamadı” şeklinde bir not düşülmüş, oysa tüm gün evdeydim ve hiçbir şekilde aranmadım. Ertesi gün, 26 Ağustos’ta ise bu kez “alıcı tanınamadı” denildi. Bunun üzerine, ürün şehrime ulaştığı için mağazaya teslim edilmesini talep ettim ve uygulama üzerinden Rossmann’a yazdım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.
Ayrıca, müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirmek istedim fakat 15 dakika beklememe rağmen hiçbir temsilciye ulaşamadım. Bugün (27 Ağustos) saat 12 civarında ise siparişin iade edildiğini takip numarasından gördüm. Siparişimi banka kartı ile ödedim ve şu ana kadar ücret iadesi de gerçekleşmedi.
Hem yaşadığım iletişimsizlik hem de mağduriyet nedeniyle ücret iadesinin bir an önce yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba, Bizimle paylaşmış olduğunuz telefon numarası ve e-posta adresinizden tarafınıza ulaşamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Sürecinizi sizinle birlikte yürütebilmek için bizlere her zaman ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
