to read complaints and reviews, or file yours.Rossmann'dan İade Sonrası Ücret Gecikmesi Ve İletişim Sorunu
Rossmann online mağazasından Versace Crystal Noir parfüm siparişi verdim (Sipariş No: rso101269999). Ürün elime ulaştığı gün, kutuyu açmadan geri gönderim ve iade talebi oluşturdum. Kargo bir hafta içinde Rossmann’a ulaştı. Ancak üzerinden bir ayı aşkın süre geçmesine rağmen kredi kartıma ücret iadem yapılmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle dört kez, farklı zamanlarda iletişime geçtim. Her defasında genel merkeze çağrı açıldığı ve 72 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak hiçbir şekilde geri dönüş almadım ve sorunum çözülmedi. Ayrıca tarafıma yazılı bir bilgilendirme de yapılmadı; yalnızca internet sitesinde siparişimin “iade isteği alındı” olarak göründüğünü takip edebiliyorum.
Bu kadar kurumsal ve büyük bir firmanın, bu kadar profesyonellikten uzak bir süreç yönetmesine gerçekten şaşkınım. Ücret iademin bir an önce kredi kartıma yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, İsmim Berrin şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla.
Berrin Hanım, bu gibi yuvarlak cevapları 1 ayı aşkın süredir defalarca aradığım müşteri hizmetlerinizden alıyorum zaten. 15 Ağustos'ta sipariş verdim. 22 Ağustos'ta ürün size geri geldi. 7 gün içinde ücretimin iade edilmesi gerekiyordu. Bugün 1 Ekim. Birkaç günlük bir erteleme ya da geç kalmadan bahsetmiyoruz burada. Bana "gerçek" bir cevap vermeyecekseniz ya da sorunumu birkaç gün içinde çözmeyecekseniz Tüketici Hakları ve CİMER olmak üzere yapabileceğim her yerden şikayette bulunacağım. Bu yaptığınız Tüketici Hakları'na aykırı olduğu gibi beni bir ayı aşkın süredir mağdur ediyorsunuz.
Merhaba Yaren Hanım, 01.10.2025 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
