Rossmann Personelinin Saygısız Tutumu Ve Müşteri Hizmetleri Eksikliği

20 Mart 2026 günü akşam saat 20.00 civarında eşimle birlikte alışveriş yapmak üzere Mall of İstanbul’daki Rossmann mağazasına gittik. Alışverişimizi tamamladıktan sonra o sırada boş olan üç kasadan ilkinin önünde beklemeye başladık. Bir süre sonra bir mağaza çalışanı, uzaktan arkadaşıyla sohbetine devam ederek gelip ikinci kasaya geçti ve aynı anda onu gören başka bir müşteri de o kasaya yönelerek sepetindekileri, çalışan hâlâ muhabbete devam ederken kasaya verdi. Bunun üzerine sakin bir şekilde sıranın bizde olduğunu kasiyere belirttim, kasiyer de konuyu diğer müşteriye iletti; ancak eşim, sorun yaşanmaması adına “önemli değil” deyince o müşterinin işlemi devam ettirildi.

İşlem bittikten sonra bizim tek ürünümüz kasadan geçirilirken, çalışan arkadaşının sohbetiyle meşgul olduğu için bizi duymadığını sitemkar bir şekilde kendisine ifade edip mağazadan çıkmak üzere ayrıldım. Ancak çalışan kişinin arkamızdan, dışarı çıkmış olduğumuzu düşünerek bir şey söylediğini fark ettim. Henüz mağazadan tam olarak çıkmamış olan eşim de bu söyleneni duyduğunu teyit edince tekrar mağazaya döndüm ve normal bir ses tonuyla, biz çıktıktan sonra arkamızdan neden konuştuğunu sordum. Buna açıklama yapmak yerine bana “bağıramazsınız bana” diyerek ortamı daha da gerektiren ifadeler kullandı. Şikayetçi olacağımı ve ismini istediğimi söylemem üzerine adının K**** G***** olduğunu belirtti.

Ardından yanına gelen başka bir mağaza çalışanı, isim istemek gibi bir “lüksüm” olmadığını söyleyerek son derece saygısız bir üslup kullandı. O ana kadar reyon aralarında üçlü gruplar halinde kendi aralarında sohbet ettiklerini gördüğüm diğer çalışanlar da kasaya gelerek arkadaşlarına tam destek verdi, olayın ne olduğunu dahi sormadan durumu sadece basit bir sıra tartışması gibi göstermeye çalıştılar. Bu süreçte diğer müşteriler araya girerek beni ikna etmeye çalıştı; ancak mağaza içinde ya da Rossmann adına özür dileyen, durumu sakinleştirmeye çalışan tek bir yetkili dahi olmadı.

Bu yaşananlar nedeniyle kendimi hem saygısızlığa uğramış hem de haksız duruma düşürülmüş hissediyorum. Mall of İstanbul Rossmann mağazasındaki kamera kayıtlarının incelenmesini, ilgili çalışanlar hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, personelin müşteriyle iletişim ve saygı sınırları konusunda eğitilmesini ve Rossmann tarafından tarafıma açık bir özür iletilmesini talep ediyorum.