to read complaints and reviews, or file yours. 
28.07.2023 tarihinde Rossmann isimli (Dirk Rossmann Mağazacılık Ticaret Limited Şirketi) kozmetik mağazasının Cevizlik, Ebüzziya CD. No:19 / a, 34142 Bakırköy/İstanbul da bulunan şubesinden 2k fiyata almış olduğum Calvin Klein - Euphoria EDP isimli parfüm orijinalliği şüpheli çıkmıştır. Parfümün batch kodunu kontrol ettiğimde alakasız bir güneş kremi markası olan bir ürün çıkmaktadır. Ayrıca senelerdir kullanıcısı olduğum ürünün kokusu da orijinal üründen çok farklı olmakla beraber kalıcılığı sıfırdır. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım için öncesinden kendileriyle irtibata geçmek istesem de bana dönüş sağlamadılar. Ürün tamamen sahte olup, bu ürünün satışının yapılması tüketici haklarımı ihlal etmektedir. Para iadesi talebim karşılanmadığı takdirde yasal yollara başvuracağım. 2000 TL günümüz ekonomisinde kolay kazanılmıyor.
Merhaba Sonnur Hanım, İsmim Berrin şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman 0800 2617766 numaralı telefon ve ‘’[email protected]" e-posta adresi aracılığıyla bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Berrin hanım ile görüştüm. Çok anlayışlı ve çözüm odaklı yaklaştı. Yasal olarak haklarımı koruyabilmem adına ilk şikayetimi Rossmann a yaptım. 11.08.2023 de parfümü laboratuvara gönderilmek üzere aldığım şubeye teslim ettim. Şu an sürecin işlemesini ve sonucu beklemekteyim. Parfümün orijinalliğini kesinlikle kabul etmediğimi, elimde orijinali olduğunu ve ikisinin notalarının bile farklı olduğunu belirttim. Süreç sonunda para iadesi istediğimi de belirttim. Buna istinaden gelecek cevaba göre bir yol haritası çizeceğim.
Şikayetimin sonucunda bana mantık dışı ifadeler içeren bir laboratuvar test raporu gönderdiler. Yanımda orijinalliği kesin olan (Sephora'dan aldığım) parfümü de götürdüm ve koku farkının bariz olduğunu söyledim. Sağ koluma Rossmann'dan alınan, sol koluma diğer firmadan alınan parfümü sıkıp herkese koklattım. Çok değil 3. Dakika da Rossmann'dan alınan parfüm uçup gitti. Diğeri duruyordu. Şimdi soruyorum bu nasıl orijinallik? Ayrıca laboratuvara giderken sapasağlam olan parfümüm ikinci el teşhir ürünü gibi deforme halde geldi. Siz test için kapağından mı parça aldınız? Yoksa sıvısından mı? Görseller ektedir. Ben artık Tüketici Hakları'na başvuracağım. Bu konu düzgün bir şekilde çözülemedi maalesef.
Merhaba Sonnur Hanım, 18.09.2023 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman 0800 2617766 numaralı telefon ve ‘’[email protected]" e-posta adresi aracılığıyla bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
İadem kabul edildi. Mükemmel çalışan finansları sayesinde neredeyse 1 ayı buldu ödememi almam. Eğer Mağaza müdürü Ahmet bey olmasaydı hala ödemem için müşteri hizmetleriyle görüşüyor olurdum sanırım. Sağ olsun o çözdü finansın neden ödedik dediği halde bana ödeme gelmediğini. Böyle mükemmel hatalar yapabilen bir finans her şirkete nasip olmaz. Yani ödedik deyip aslında ben hariç herkese (hatta benden sonra onaylanan müşteri iadeleri dahil) ödeme yapmaları komikti. Ahmet bey defalarca özür diledi bunun için suçu olmadığı halde. Kendisine ayrıca teşekkür ederim. Her ne kadar size özür için hediye ayırdım gelin alın deyip beni oraya çağırıp, gittiğimde de hediyenizi başkasına vermişler demiş olsa da :) Baştan aşağıya şaka gibi bir süreçti ancak sonuç olarak mağduriyetim giderildi.
30.09.2025'de İstanbul Trump AVM’deki Rossmann mağazasından eşime Calvin Klein Euphoria kadın parfümü satın aldım. Eşim bu parfümü uzun süredir kullandığı için kokusuna ve kalıcılığına oldukça hakim. Ancak bu sefer aldığımız ürün, EDP olmasına rağmen kokusu 5 dakika içinde tamamen kayboluyor. Ayrıc...
12 Ekim 2025 tarihinde Rossmann online mağazasından Versace Crystal Noir Parfüm EDP 90 ml siparişi verdim. Ürünü yıllardır kullanan biri olarak, elime ulaşan parfümün orijinal olmadığını hemen fark ettim. Şişenin kapağı kapanmıyor, sprey kısmında metal bir parça preslenmiş ve şişenin tekrar doldurul...
Calvin Klein Euphoria parfümünü Rossmann mağazasından aldım. Kokusu güzel evet, ama kalıcı değil. Orijinal olmadığını düşünüyorum. Birilerine soruyorum, koku gelmiyor dediler. Normalde başkasında bu kokuyu yanından geçerken alıp beğenirdim. İade etmek istiyorum, ne yapmam gerekir?
Yorumlar