to read complaints and reviews, or file yours.Rossmann'dan Aldığım Ürün Orijinalliği Şüpheli
28.07.2023 tarihinde Rossmann isimli (Dirk Rossmann Mağazacılık Ticaret Limited Şirketi) kozmetik mağazasının Cevizlik, Ebüzziya CD. No:19 / a, 34142 Bakırköy/İstanbul da bulunan şubesinden 2k fiyata almış olduğum Calvin Klein - Euphoria EDP isimli parfüm orijinalliği şüpheli çıkmıştır. Parfümün batch kodunu kontrol ettiğimde alakasız bir güneş kremi markası olan bir ürün çıkmaktadır. Ayrıca senelerdir kullanıcısı olduğum ürünün kokusu da orijinal üründen çok farklı olmakla beraber kalıcılığı sıfırdır. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım için öncesinden kendileriyle irtibata geçmek istesem de bana dönüş sağlamadılar. Ürün tamamen sahte olup, bu ürünün satışının yapılması tüketici haklarımı ihlal etmektedir. Para iadesi talebim karşılanmadığı takdirde yasal yollara başvuracağım. 2000 TL günümüz ekonomisinde kolay kazanılmıyor.
Merhaba Sonnur Hanım, İsmim Berrin şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizimle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Berrin hanım ile görüştüm. Çok anlayışlı ve çözüm odaklı yaklaştı. Yasal olarak haklarımı koruyabilmem adına ilk şikayetimi Rossmann a yaptım. 11.08.2023 de parfümü laboratuvara gönderilmek üzere aldığım şubeye teslim ettim. Şu an sürecin işlemesini ve sonucu beklemekteyim. Parfümün orijinalliğini kesinlikle kabul etmediğimi, elimde orijinali olduğunu ve ikisinin notalarının bile farklı olduğunu belirttim. Süreç sonunda para iadesi istediğimi de belirttim. Buna istinaden gelecek cevaba göre bir yol haritası çizeceğim.
Şikayetimin sonucunda bana mantık dışı ifadeler içeren bir laboratuvar test raporu gönderdiler. Yanımda orijinalliği kesin olan (Sephora'dan aldığım) parfümü de götürdüm ve koku farkının bariz olduğunu söyledim. Sağ koluma Rossmann'dan alınan, sol koluma diğer firmadan alınan parfümü sıkıp herkese koklattım. Çok değil 3. Dakika da Rossmann'dan alınan parfüm uçup gitti. Diğeri duruyordu. Şimdi soruyorum bu nasıl orijinallik? Ayrıca laboratuvara giderken sapasağlam olan parfümüm ikinci el teşhir ürünü gibi deforme halde geldi. Siz test için kapağından mı parça aldınız? Yoksa sıvısından mı? Görseller ektedir. Ben artık Tüketici Hakları'na başvuracağım. Bu konu düzgün bir şekilde çözülemedi maalesef.
Merhaba Sonnur Hanım, 18.09.2023 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
İadem kabul edildi. Mükemmel çalışan finansları sayesinde neredeyse 1 ayı buldu ödememi almam. Eğer Mağaza müdürü Ahmet bey olmasaydı hala ödemem için müşteri hizmetleriyle görüşüyor olurdum sanırım. Sağ olsun o çözdü finansın neden ödedik dediği halde bana ödeme gelmediğini. Böyle mükemmel hatalar yapabilen bir finans her şirkete nasip olmaz. Yani ödedik deyip aslında ben hariç herkese (hatta benden sonra onaylanan müşteri iadeleri dahil) ödeme yapmaları komikti. Ahmet bey defalarca özür diledi bunun için suçu olmadığı halde. Kendisine ayrıca teşekkür ederim. Her ne kadar size özür için hediye ayırdım gelin alın deyip beni oraya çağırıp, gittiğimde de hediyenizi başkasına vermişler demiş olsa da :) Baştan aşağıya şaka gibi bir süreçti ancak sonuç olarak mağduriyetim giderildi.
Çok üzücü. Parfümler hakkında onca olumsuz yorum varken yine de tercih edilmesi üzücü. Ürünleri tedarik eden firma 21 günlük inceleme sürecini koklayıp gönderiyor. Sinirlerim çok bozuk. Ben bu konuyla ilgili bakanlığa tedarikçi firma ile ilgili şikayetimi yaptım. Aynı zamanda bu kadar çok şikayet ve mağduriyet varken Rossmann' da buna göz yumuyor ve müsaade ediyor. Yahu Rossmann bak kaç kişi konudan şikayetçi ve mağdur eyy Rossmann bu konuyla çok uğraşacağım