to read complaints and reviews, or file yours.Rossmann’da Yanlış Fiyat Bilgisi Ve Zorlayıcı Satış Şikayeti
07.02.2026 tarihinde saat 15:09 civarında Niğde Temapark AVM’deki Rossmann mağazasına sürme ürünü satın almak amacıyla girdim. Ürünü almadan önce mağaza personeline iki kez özellikle fiyatını sordum. İlgili personel, etikete bakma gereği duymadan ürünün etikette görünen 149 TL olduğunu açık ve net bir şekilde söyledi.
Personelin bu kesin beyanına güvenerek ürünün jelatinini açtım. Ancak kasaya geldiğimde ürünün 469 TL olduğu söylendi. Durumu ayrıntılı şekilde anlattığımda kasadaki görevli, hatayı kabul etmek yerine “müşteriler karıştırmıştır” diyerek durumu geçiştirmeye çalıştı. Oysa ürünler yan yana ve aynı şekilde diziliydi, ilgili etiket de rafın altında mevcuttu.
Kasadaki görevli ayrıca, yanlış fiyat bilgisini veren personel için “orası benim alanım, arkadaş fiyatları bilmiyor” şeklinde bir ifade kullandı. Personelin kendi görev alanı dışında müşteriye fiyat bilgisi vermesi, doğru personele yönlendirmemesi ve bunun sonucunda ortaya çıkan hatanın bedelinin tüketiciye yüklenmeye çalışılması kurumsal sorumlulukla bağdaşmamaktadır.
Jelatini açmış olmam gerekçe gösterilerek üzerimde psikolojik baskı oluşturuldu ve ürünü almak zorunda bırakıldım. Oysa yaşanan durum tamamen mağaza personelinin yanlış bilgilendirmesinden kaynaklanmaktadır. Tüketici Kanunu gereği etiket fiyatı ve personelin sözlü beyanı tüketici açısından bağlayıcıdır.
Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürün için ödediğim tutar ile etiket ve tarafıma bildirilen fiyat arasındaki farkın iadesini ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrarının önlenmesini talep ediyorum. Alışveriş fişim mevcuttur, talep edilmesi halinde ibraz edebilirim. Kasiyerin adı fişte a**** g**** olarak geçmektedir.
Gelişme
07.02.2026 tarihinde Rossmann mağazasından sürme ürünü satın almak amacıyla mağazaya girdim. Ürünü almadan önce, mağaza personeline iki kez özellikle ürünün fiyatını sordum. İlgili personel, etikete bakma gereği dahi duymadan, ürünün etikette görünen 149 TL fiyatına sahip olduğunu açıkça ifade etti. Personelin verdiği bu kesin ve net bilgiye güvenerek ürünün jelatinini açtım. Ancak kasaya geldiğimde ürünün 469 TL olduğu söylendi. Durumu izah ettiğimde kasadaki görevli, hatayı kabul etmek yerine “müşteriler karıştırmıştır” şeklinde bir açıklama yaptı. Oysa ürünler aynı şekilde diziliydi ve ilgili etiket mevcuttu. Ayrıca kasadaki görevli tarafından, yanlış fiyat bilgisini veren personel için “orası benim alanım, arkadaş fiyatları bilmiyor” şeklinde bir ifade kullanılmıştır. Personelin kendi görev alanı dışında müşteriye yanlış bilgi vermesi ya da doğru personele yönlendirmemesi, kurumsal sorumluluğun ihlalidir. Bunun bedelinin tüketiciye yüklenmesi kabul edilemez. Jelatini açmış olmam gerekçe gösterilerek psikolojik baskı altında bırakıldım ve ürünü almak zorunda hissettim. Oysa yaşanan durum tamamen personel kaynaklı yanlış bilgilendirme sonucu gerçekleşmiştir. Tüketici Kanunu gereği, etiket fiyatı ve personelin sözlü beyanı bağlayıcıdır. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, fiyat farkının tarafıma iade edilmesini ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Gamze Hanım, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba 11.02.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Nurdan hanıma teşekkür ediyorum dönüş sağlandı iletişime geçildi çözüme kavuşturuldu
