Rossmann’da Fiyat Yanıltması Ve Kaba Davranış

31 Ocak 2026 tarihinde İstanbul Ataşehir Metropol AVM içindeki Rossmann mağazasından alışveriş yaptım. Reyonda iki farklı ürünün fiyatı 119 TL olarak görünüyordu; ancak kasada fişe yansıyan tutarlar birinde 186 TL, diğerinde 236 TL oldu. Toplamda fişte 780 TL ödedim, oysa reyon fiyatlarına göre yaklaşık 457 TL ödemem gerekiyordu.

Ödemeyi yaptıktan sonra fişteki fiyatlar ile reyon etiketlerinin farklı olduğunu mağaza müdür yardımcısı N*** Hanım’a ilettim. Bana barkodların aynı olmadığını, bu nedenle fiyat farkını veremeyeceklerini söyledi. Daha yetkili biriyle görüşmek istediğimizde ise bu kişi de bizi azarlayarak etiketlerin farklı olabileceğini söyledi; ürünün altındaki etiket açıkça farklı olmasına rağmen bunu dikkate almadı. Hatta “O zaman siz bize 10 TL ödeyin” şeklinde tepki vererek konuya alaycı bir tavırla yaklaştı.

Bizi yaklaşık yarım saat beklettikten ve gereksiz bir tartışmaya sürükledikten sonra fiyat farkını ödediler; ancak yaşadığımız sorun para değildi, mağaza müdürü ve müdür yardımcısının müşteriye karşı saygısız ve suçlayıcı tavrıydı. Müşteri ürünü reyonda gördüğü fiyattan almak isterken böyle bir üslupla karşılaşmak son derece can sıkıcı ve güven kırıcı oldu.

Rossmann’dan, öncelikle Metropol AVM mağazasındaki bu tutum nedeniyle tarafıma bir özür dilenmesini, ilgili personelin davranışları konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve fiyatlandırma/etiketleme politikalarının müşteri mağduriyetine yol açmayacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ekteki görsel bana ücret iadesi yaptıktan sonraki fişi göstermektedir. İlk fişi aldılar, sonra bana bunu verdiler. O*** ve gurur kırıcı tavırlardı...