Rossmann’da Kesilen Fiş Verilmemesi Ve İade Reddi

02.05.2026 tarihinde saat 17:46 civarında Canpark AVM Rossmann mağazasından Molped günlük ped satın aldım. Kasada ödeme yaparken kasiyer fişimi vermedi, benim de o anda fiş istemek aklıma gelmedi. Daha sonra bu ürünü kullanan kardeşimin ürüne alerji gösterdiğini öğrendim ve hem sağlığı hem de güvenlik açısından ürünü iade etmek için mağazaya geri döndüm.

Mağazaya gittiğimde, önce kasadaki görevli geçmişe dönük fişimin bulunabileceğini, yetkili gelince işlem yapılabileceğini söyledi ve yetkiliyi beklemem istendi. Yaklaşık 15 dakika boyunca yetkiliyi bekledim. Ancak gelen yetkili, böyle bir şeyin mümkün olmadığını, geçmişe dönük fiş bulamayacaklarını söyleyerek kasiyerin daha önce söylediğini adeta yok saydı. Banka hareketimle ödemenin o mağazada ve o saatte yapıldığını gösterebilecekken, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Perakende sektörünü bilen biri olarak, bu durumun tamamen iade almamak için öne sürülen bir bahane olduğunu düşünüyorum. Özellikle alerji yapan bir ürün söz konusuyken, müşteriyi bu şekilde yanıltmak ve bilgisiz yerine koymak kabul edilemez. Sonuç olarak hem ürün hem de ödediğim para çöpe gitmiş oldu.

Rossmann Türkiye’den beklentim, bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılması, müşteriye asla yanlış bilgi verilmemesi ve çalışanların müşteriyi bilgisiz ya da değersiz görerek böyle çelişkili açıklamalarda bulunmaması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesidir.