to read complaints and reviews, or file yours.Rossmann'da Hijyen Ve Temizlik Ürünlerinin Aynı Pakette Gönderilmesi Müşteri Memnuniyetini Sarsıyor
25.10.2026 tarihinde Rossmann online alışveriş kanalından verdiğim sipariş bana ulaştığında, hijyen ürünleri ile kimyasal temizlik ürünlerinin aynı kutu içinde, hiçbir şekilde izole edilmeden gönderildiğini gördüm. Sağlık açısından bu iki ürün grubunun aynı pakette, korumasız biçimde bir arada gönderilmemesi gerekirken, kulak pamuğu paketim hasar görmüş ve içerisine diğer ürünlerden dökülen maddeler karışmış durumdaydı.
Bu yaşadığım sorun üzerine aynı gün Rossmann müşteri iletişim e‑posta adresine durumu detaylıca bildirdim. Yanıt vermelerini ve bu dikkatsiz paketleme için özür dilemelerini beklediğimi ifade etmeme rağmen, ısrarla benden ürün görseli çekip göndermemi talep ettiler. Hem sağlık açısından risk oluşturan bu paketleme şekli, hem de müşteri memnuniyetini öncelemek yerine sadece görsel istemeye odaklanan yaklaşım beni hayal kırıklığına uğrattı.
Rso102181867 numaralı siparişime ilişkin olarak, ürünlerin sağlık kurallarına uygun biçimde paketlenmemesi ve kulak pamuğu paketinin hasar görmesi nedeniyle gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını, özür dilenmesini ve hasar gören kulak pamuğu için ücret iadesi veya uygun görülecek telafi işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşımla tarafımın telefonla aranarak bilgilendirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için paketleme süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.
Merhaba Ercüment Bey, İsmim Kübra şikayetinizi çözüm sürecinde size yardımcı olacağım. Öncelikle yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gerekli kontrolü sağlayıp, iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman 0850 2597766 numaralı telefon ve ‘’[email protected]" e-posta adresi aracılığıyla bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba Ercüment Bey, 26.10.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşmede konuyla ilgili sürecinizi tamamlayıp, çözüme ulaştırdığımızı ümit ediyoruz. Rossmann ile ilgili deneyimlerinizi her zaman 0850 2597766 numaralı telefon ve ‘’[email protected]" e-posta adresi aracılığıyla bizlerle paylaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla.
Merhaba, şikayetimin yayınlanmasının ardından çok hızlı bir şekilde Kübra hanım yanıt verdi ve akabinde telefonla arayarak özürlerini diledi ve süreçlerini hızlıca iyileştireceklerini belirtti. Markadan beklentim zaten buydu, teşekkürler.
