Hasarlı Kargo Ve Kaş Maskarası Eksikliği Rossmann'de Çözülmedi

11 Ekim tarihinde Rossmann online alışveriş sitesinden vermiş olduğum, 14 Ekim’de teslim edilen rso102149894 numaralı, 525,90 TL tutarındaki siparişim özensiz ve yırtık bir kargo poşetiyle tarafıma ulaştı. Kargo poşeti patpata bile sarılmadan, yırtık ve buruşuk şekilde gönderilmişti. İçinden çıkan Domol markalı tuvalet temizleyici ürünün kutusunun üst kısmı yırtık ve açılmış gibiydi, ayrıca sarı renkteki banyo temizleyicinin kapağında bant yoktu. Ürünler sanki daha önce kullanılmış gibi bir görüntüdeydi.

Ayrıca siparişimde yer alan Rival de markalı kaş maskarası sipariş ekranında var görünüyor olmasına rağmen, paketin içinden hiç çıkmadı. Hem ürünün hem de kargo ücretini ödemiş olmama rağmen bu ürün bana teslim edilmedi.

Yaşadığım bu sorunlarla ilgili olarak Rossmann müşteri hizmetleriyle ve WhatsApp hattıyla iletişime geçtim, şikayetimin inceleneceği söylendi ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne yazılı ne de sözlü olarak herhangi bir bilgilendirme sağlanmadı.

Hem hasarlı ve açılmış gibi görünen temizlik ürünleri hem de siparişte var görünüp paketten hiç çıkmayan Rival de markalı kaş maskarası nedeniyle mağdur oldum. Eksik olan kaş maskarasının tarafıma yeniden ve sorunsuz bir şekilde ücretsiz kargo ile gönderilmesini, hasarlı ve açılmış gibi görünen ürünler için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca yaşanan bu durumla ilgili bir özür beklediğimi Rossmann yetkililerine iletmek istiyorum.