Rossmann’da Hediye Çeklerim Okutulmadı Ve İşlem Gerçekleşmedi

13.09 tarihinde Bursa Zafer Plaza Rossmann şubesinde Puan Harca uygulamam üzerinden sahip olduğum biri 100 TL, diğeri 250 TL değerinde iki adet hediye çekimi kullanmak istedim. Ürünlerimi seçip kasaya geldiğimde hem QR kodu hem de hediye çeki kodum okunmadı ve çeklerim kabul edilmedi.

Mağaza müdürü ve üç çalışan, uygulamadaki kodlarıma baktı ve bu şekilde kullanılamayacağını, internetten denemem gerektiğini söylediler. İnternetten denediğimizde sepette indirim görünmesine rağmen ödeme aşamasında işlem gerçekleşmedi, ayrıca Puan Harca uygulamasında bu çeklerin sadece mağazada geçerli olduğu açıkça yazıyor. Buna rağmen mağazada indirim uygulanamadı ve alışverişimi bu çeklerle tamamlayamadım.

Daha sonra Puan Harca uygulaması desteğiyle görüştüğümde Rossmann’ın benimle iletişime geçeceği ve QR kodu okutularak çeklerimin geçerli sayılması gerektiği bilgisi verildi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen Rossmann tarafından bana herhangi bir geri dönüş olmadı. Şu anda iki hediye çekim de internet ortamında kullanılmış veya geçersiz görünmesine rağmen, ben bu çeklerle hiçbir alışveriş yapamadım.

Hediye çeklerimin yeniden aktif edilmesini ya da aynı tutarlarda yeni çek tanımlanmasını ve mağazada sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.