Rossmann Uygulamasında Ödeme Sonrası Beyaz Ekran Ve Siparişler Ödeme İnceleniyor Durumunda

Bugün Rossmann’ın hem mobil uygulaması hem de web sitesi üzerinden sipariş vermeye çalıştım ancak hiçbir şekilde sağlıklı bir şekilde sipariş oluşturamadım. Ödeme aşamasında kredi kartımdan bankanın uygulaması üzerinden onay verdikten sonra, sipariş oluşturuldu ekranı gelmesi gerekirken uygulamada tamamen beyaz bir ekran çıkıyor ve bu şekilde kalıyor, ilerlemiyor. Web sitesinde denediğimde ise yine banka onayından sonra bu kez ekranda “hata oluştu” şeklinde bir uyarı alıyorum.

Tüm bu denemeler sonucunda bugün toplam 6 kez sipariş oluşturmaya çalıştım ve hepsi başarısız oldu. Buna rağmen uygulamadaki “Siparişlerim” bölümünde 18.09.2026 tarihli, her biri 324,90 TL tutarında ve “Ödeme inceleniyor” şeklinde görünen 6 adet siparişim yer alıyor. Bankamla görüştüğümde, bu siparişlerle ilgili herhangi bir provizyon veya çekim görünmediğini belirttiler.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak bugün Rossmann müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Önce bankaya yönlendirildim, banka ise tekrar Rossmann’a yönlendirdi. Tekrar Rossmann ile görüştüğümde ise oldukça ilgisiz bir şekilde sadece uygulamayı silip tekrar yüklemem söylendi, ancak bunu yapmama rağmen sorun kesinlikle düzelmedi ve aynı hataları almaya devam ediyorum.

Hem uygulamada hem sitede açıkça bir sistemsel sorun olmasına rağmen çözüme yönelik bir adım atılmaması ve tarafıma sadece basit bir yönlendirme yapılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Rossmann’dan, uygulama ve web sitesindeki bu teknik sorunun acilen tespit edilip düzeltilmesini, “Ödeme inceleniyor” olarak görünen başarısız siparişlerimin net durumunun tarafıma açıklanmasını ve sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.